جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني إدارة بيانات العميل (CDM)؟
إدارة بيانات العملاء (CDM) هي آلية حل يتم من خلالها جمع بيانات العملاء الخاصة بالمؤسسة وإدارتها وتحليلها. يتم توجيه آلية التنمية النظيفة (CDM) نحو حل متطلبات العملاء ومشكلاتهم مع تعزيز الاحتفاظ بالرضا ورضا العملاء ، مما يسمح للمؤسسة بتحويل بيانات العميل إلى ذكاء العميل (CI).
تيكوبيديا تشرح إدارة بيانات العملاء (CDM)
مع CDM ، يتم دمج تطبيق واحد أو أكثر من البرامج لتسهيل الوصول إلى بيانات العملاء الموثوقة والفعالة. يتطلب جذب العملاء والاحتفاظ بهم فهمًا واضحًا لمتطلبات العملاء. تعمل آلية التنمية النظيفة على تبسيط إدارة علاقات العملاء (CRM) والتسويق وإدارة ملاحظات العملاء (CFM).
يجب أن يتم دمج آلية التنمية النظيفة بإحكام عبر إدارات المؤسسة ، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات والمبيعات والموارد البشرية. تشمل عمليات آلية التنمية النظيفة ما يلي:
- التصنيف : يتم تصنيف بيانات العميل وتصنيفها إلى فئات فرعية.
- تصحيح : يتم التحقق من البيانات التي تم جمعها للتأكد من دقتها والاتساق. عند الضرورة ، يتم تحديث تفاصيل الاتصال ، وتتم إزالة السجلات المكررة.
- الإثراء : يتم جمع البيانات غير المكتملة وإتمامها.
- التجميع : يتم جمع بيانات العملاء ونشاط التبصر عبر نظام أو مصادر لتعليقات العملاء ، مثل المبيعات ودعم العملاء والاستطلاعات والتقارير والرسائل الإخبارية وتفاعلات العملاء الأخرى.
- المنظمة : يتم تنظيم بيانات العميل ومشاركتها في جميع أنحاء المؤسسة.
