جدول المحتويات:
منذ بضع سنوات ، تم الإبلاغ عن جهود إدارة علاقات العملاء (CRM) باعتبارها حالات فشل من حيث تحقيق إيرادات ، ويعتقد أن الاستراتيجية في تراجع. لكن الرحلة لم تنته بعد بالنسبة لبرنامج CRM. مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي والهواتف الذكية ، تعيد الشركات النظر في مبادرات CRM وإعادة تقييمها. تتغير طبيعة التسويق والمبيعات للتكيف مع سلوك العملاء. اتجاهات إدارة علاقات العملاء لا بد أن تغير طريقة تعامل الشركات مع العملاء. ولكن بغض النظر عن المشهد التكنولوجي ، فإن إدارة علاقات العملاء الناجحة تستلزم مراعاة أفضل الممارسات والابتكار المستمر.
نحن هنا نلقي نظرة على بعض من أفضل اتجاهات CRM في الأفق.
CRM آنذاك والآن
تطورت إدارة علاقات العملاء على مر العقود. أصبح المصطلح شائعًا في أوائل التسعينيات ، عندما بدأ استخدامه للإشارة إلى تطبيقات المكتب الأمامي. تم الفضل في العديد من الأشخاص والمنظمات في صياغة المصطلح ، بما في ذلك Tom Siebel و John Anton و Gartner Inc.
