لماذا تفشل استراتيجيات إدارة علاقات العملاء (وماذا تفعل حيال ذلك)

لسنوات عديدة ، نفذت الشركات إدارة علاقات العملاء (CRM) لزيادة الإيرادات. يمكن لأفضل الممارسات والابتكار في استراتيجيات CRM مساعدة الشركات على كسب العملاء والحفاظ عليهم - وبالتالي ، الربح. لكن مجرد استخدام CRM لا يضمن فوائد العمل. يتضمن استخدام CRM بنجاح التخطيط وتحديد أهداف العمل الواضحة والأهم من ذلك التركيز على العملاء. سنلقي هنا نظرة على بعض من أفضل ممارسات CRM وكيفية استخدامها لتعزيز الخلاصة التجارية للشركة.

ما هو CRM؟

إدارة علاقات العملاء هي ، أولاً وقبل كل شيء ، استراتيجية تتعامل مع إدارة تصرفات الشركة وتفاعلاتها مع العملاء والعملاء والآفاق.

خلافًا للاعتقاد السائد ، لم يتم تصميم هذا البرنامج لإدارة قاعدة بيانات العملاء. بدلاً من ذلك ، يستوعب CRM جميع المعلومات التي تمتلكها الشركة حول العميل ، سواء كان ذلك من المبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء أو أي قسم آخر من أقسام الشركة. يتيح هذا النوع من تجميع المعلومات لأي شخص في أي مؤسسة الوصول إلى جميع المعلومات المطلوبة لتقديم خدمة ممتازة والاستفادة من فرص البيع والبيع المتبادل وتنسيق استراتيجيات التسويق والمبيعات.