جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني مركز إشراك العملاء (CEC)؟
مركز إشراك العملاء (CEC) هو نظام شامل لخدمة ودعم متعدد القنوات للعملاء. يساعد هذا النوع من المكاتب والنظام الشركات في التأكد من أن تفاعلات العملاء متسقة وفعالة.
تيكوبيديا توضح مركز مشاركة العملاء (CEC)
أحد الأشياء التي قد يقوم بها مركز مشاركة العملاء (CEC) هو جمع المعلومات من بوابات أو قنوات مختلفة ، بما في ذلك منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة ، وتوفير بروتوكولات للتعامل مع العملاء على الهاتف أو في البيئات الرقمية.
يقوم محترفي تكنولوجيا المعلومات بتصميم مجموعات من تقنيات العمليات التجارية لمعرفة أفضل طريقة للتفاعل مع العملاء في أي موقف معين. غالبًا ما تكون هذه الأنظمة مبنية على عمليات مركز الاتصال البسيطة للمساعدة في توجيه تفاعلات كل عامل على حدة مع العملاء. على سبيل المثال ، مع وجود معلومات حالية أفضل عن العميل ، يمكن للعاملين في مركز الاتصال قول الأشياء الصحيحة وتلبية احتياجات العميل بشكل عام ، مع الظهور بمزيد من الذكاء حول علاقة العميل بالعمل. تقدم العديد من CECs ميزات مثل:
- تحليلات في الوقت الحقيقي
- منصات تمكين المحمول
- دعم نظير إلى نظير
- التكامل مع شركة الاتصالات الهاتفية
نظرًا لأن خدمة العملاء أصبحت الآن مهمة جدًا للعديد من شركات الخدمات ، يمكن أن تكون CEC استثمارًا جيدًا في التأكد من أن الأمور تتم بشكل صحيح في كل مرة يتفاعل فيها الموظف مع العميل ، بغض النظر عن كيفية حدوث هذه التفاعلات.
