يستخدم المستهلكون نقاط اتصال متعددة للحصول على المعلومات وشراء المنتجات وتبادل الآراء. تكافح العديد من المؤسسات من أجل الاستفادة من تقنيات الوسائط الاجتماعية ودمج الأنظمة من أجل استراتيجية أفضل لإشراك العملاء. (لمعرفة المزيد حول العملاء والوسائط الاجتماعية ، راجع CRM Meets Social Media.)
ومع ذلك ، فإن الاستثمار في المجتمعات عبر الإنترنت والأجهزة المحمولة سيساعد في التعامل مع الصراع. هذه المنصات هي المصادر الأساسية للبيانات الكبيرة. بعبارات بسيطة ، "البيانات الكبيرة" هي مجموعات كبيرة من البيانات التي تجمعها الشركات والأطراف الأخرى لخدمة أهداف وعمليات محددة. سيكون تركيزنا اليوم هو الهدف المحدد لتنفيذ استراتيجية أكثر ذكاءً لإشراك العملاء باستخدام البيانات الضخمة.
تحليل البيانات الضخمة ليس بسيطًا ، لا سيما بسبب زيادة فرص مشاركة العملاء من القنوات المتعددة إلى الأجهزة المختلفة. يوجد لدى CIO مهمة شاقة لأن المؤسسة بأكملها تتطلع إليه أو إليها من أجل تجميع البيانات ورعايتها واستخدامها بالطريقة الصحيحة.
