العنصر البشري للتحول الرقمي: إشراك الموظفين

هناك العديد من المؤسسات التي تعمل الآن بشكل جيد أو على الأقل تبدأ الخطوات نحو التحول الرقمي ، حيث تعيد التفكير بشكل أساسي في الطريقة التي تعمل بها الشركات بفضل انتشار التكنولوجيا في حياتنا اليومية. التحول الرقمي هو الاستجابة اللازمة لزيادة طلبات وتوقعات العملاء / العملاء فيما يتعلق بتجارب خدمتهم. من الأهمية بمكان أن يكون مزودو الخدمات مجهزين بالأدوات والموارد التي يحتاجون إليها من أجل تلبية احتياجات العملاء بشكل مناسب متى وأين وكيف طلبوا ذلك. (لمزيد من المعلومات حول التحول الرقمي ، راجع تحسين تجربة العملاء من خلال التحويل الرقمي والبيانات الضخمة والتحليلات.)

بالنسبة لمديري المعلومات على وجه الخصوص ، هناك فرصة كبيرة لبدء رحلتهم نحو التحول الرقمي في منطقة مألوفة - مكتب الخدمة. إذا فكرنا في التحول الرقمي الأوسع نطاقًا الذي يمر به مديرو المعلومات ، فإنه يتلخص في التركيز على العمليات التجارية وزيادة الإنتاجية لتوليد قيمة أعمال أكبر من تكنولوجيا المعلومات. كيف يمكن تطبيق هذه العقلية من خلال مكتب الخدمة؟

الاستهلاك يعني أن النماذج القديمة لتوفير خدمة الموظف لن تقطعها

تاريخياً ، وما زال اليوم ، بالنسبة للعديد من المؤسسات ، يعتمد مقدمو الخدمات على أساليب عفا عليها الزمن وغير فعالة للتعامل مع طلبات العملاء المتزايدة ، داخليًا وخارجيًا. أي شيء يسبب الاحتكاك في يوم عمل الشخص سيؤدي إلى عدم الرضا. سواء أكانوا يواجهون مشكلة دعم أو في حاجة إلى مورد ، فإن الوقت الذي يقضيه الموظف في تتبع القرارات يعني أن تدفقهم قد توقف. في خدمة عالم الإدارة 2018 ، ناقش تشارلز بيتز ، المحلل في Forrester ، الأبحاث الحديثة التي أظهرت أن الموظفين - أكثر من أي مكان عمل آخر - راضون أكثر عندما يكونون قادرين على إنجاز الأمور.