جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني إدارة ملاحظات العملاء (CFM)؟
تشير إدارة تعليقات العملاء (CFM) إلى تطبيقات الويب أو البوابات المصممة لمساعدة الشركات على أخذ الأفكار من ملاحظات العملاء وتحويلها إلى منتجات أو تطورات مستقبلية. بهذه الطريقة ، يشارك العملاء بشكل غير مباشر في عملية تطوير المنتج. هذا النهج المتمحور حول العملاء يمكن أن يساعد الشركات على النمو.
CFM هي طريقة منظمة أو مركزية للشركات لاتخاذ شكاوى العملاء أو الأفكار أو الاقتراحات أو الطلبات وتحويلها إلى منتجات. الهدف هو استخدام ملاحظات العملاء لتوسيع الخدمات والمنتجات بطريقة من المحتمل أن تجذب العملاء. يساعد برنامج CFM على جمع وتنظيم وتحليل تعليقات العملاء ، مما يسمح للشركات بالاستجابة بشكل أفضل لتغيرات السوق وتلبية طلبات العملاء.
تيكوبيديا تشرح إدارة ملاحظات العملاء (CFM)
تعد تحليلات التغذية الراجعة والاستطلاعات والاستطلاعات وإدارة الأفكار هي المجالات الثلاثة التي تتخصص فيها CFM. تساعد هذه الأدوات الشركات على التقاط ملاحظات العملاء وتحليل البيانات الخاصة بالتطورات المستقبلية. غالبًا ما يبحث برنامج CFM عن جميع مصادر ملاحظات العملاء للحصول على البيانات. حتى أن بعض برامج CFM تسمح لشركاء الأعمال والعملاء والموظفين بالتفاعل والتعاون في تطوير المنتج.
