جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني ملف معلومات العميل (CIF)؟
يعد ملف معلومات العميل (CIF) موردًا إلكترونيًا ، غالبًا ما يكون ملفًا أو مجلدًا معينًا ، يحتوي على معلومات محددة حول عميل وسجل الشراء الخاص به. غالبًا ما يشتمل CIF على معرفات العملاء وكذلك عمليات الشراء السابقة ، ومعلومات حول خطوط الائتمان أو الحسابات ، وأجزاء أخرى من لقطة شاملة لكيفية تفاعل العميل مع العمل في الماضي.
تيكوبيديا تشرح ملف معلومات العميل (CIF)
يتم استخدام ملفات معلومات العملاء (CIF) بطرق محددة في بنيات تكنولوجيا المعلومات للشركات. قد تكون جزءًا من حزمة تطبيقات مصرفية متكاملة أو يتم تخزينها في مستودع بيانات مركزي ثم يتم ترجمتها من خلال البرامج الوسيطة. يمكن أن تكون ملفات معلومات العميل جزءًا من عملية تسمى الفهرسة المتقاطعة ، حيث تقوم الشركات بإعداد محتوى من قنوات مختلفة لإنشاء صورة أكثر مركزية للعميل وسلوكه الشرائي.
يعد CIF أيضًا جزءًا من اتجاه ناشئ يسمى إدارة علاقات العملاء (CRM) ، حيث تستخدم الشركات أدوات وموارد متطورة للبقاء على اتصال مع العملاء وإدارة علاقاتهم معهم. على الرغم من أن CIF عادة ما تكون مجرد مستودع للمعلومات ، إلا أن CRM يذهب إلى أبعد من ذلك ويوفر منصات وأدوات تفاعلية تتيح لمندوبي المبيعات متابعة نتائج أفضل. يقدم عدد من بائعي أدوات CRM أنظمة لوحة معلومات متكاملة توفر تحليلًا متعدد العروض للعملاء والصفقات الناشئة.
