جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني دعم العملاء؟
يتم تعريف دعم العملاء بشكل عام على أنه جهود خدمة من بائعي ومقدمي التكنولوجيا الذين يركزون على مساعدة العملاء على استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح وفعال وفعال. يرى الكثيرون أن هذا النوع المحدد من الدعم جزء من فئة أكبر من خدمة العملاء ، ولكن بينما يتم توفير دعم العملاء غالبًا استجابةً لطلب العملاء ، إلا أنه يعد أيضًا جزءًا من التخطيط الذكي لمجموعة واسعة من شركات تكنولوجيا المعلومات.
تيكوبيديا تشرح دعم العملاء
تتمثل إحدى الأفكار الأساسية حول دعم العملاء في عالم تكنولوجيا المعلومات الحالي في أن المنتجات والخدمات الأكثر تعقيدًا أو تعقيدًا غالبًا ما تكون ذات قيمة أكبر عند تقديمها بدعم العملاء. نظرًا لأن أفضل الشركات توفر للعملاء الوقت والمال من خلال العمل كمستشارين مؤقتين ، والمساعدة في تنفيذ الأنظمة ، ومساعدة العملاء في هذا المجال ، بدأ العديد من العملاء في تقدير قيمة دعم العملاء عند التسوق لمنتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات. تتضمن بعض الأمثلة التي يكتسب فيها دعم العملاء الأرضية السوق العامة لخدمات البرامج المستندة إلى مجموعة النظراء لدعم الأهداف الخاصة بالصناعة ، فضلاً عن المنتجات التقنية مثل أنظمة التشغيل والتطبيقات وموارد الشبكات التي قد تكون أكثر قيمة للعملاء عندما تأتي مع ميزات إضافية الدعم.
