جدول المحتويات:
- المعلومات الديموغرافية: ذكاء الإعلان بالأمس
- الحدود الجديدة: ما يبحث عنه المسوقون اليوم
- انت وعائلتك
- كيف المسوقين استخدام البيانات الشخصية؟
- علاقات التسويق المستقبلية
هناك تغير هائل في عالم التسويق اليوم ، ونحن نشهده في كل مكان: المستهلكون يستيقظون ويلاحظون أن المعلنين الذين يقصفونهم بالرسائل عبر كل وسيط ممكن ربما يعرفونهم بشكل أكثر حميمية مما قد يكون مثل.
بالنسبة للكثيرين منا ، بدأ مع Facebook. في البداية ، كانت مجرد وسيلة لطيفة لمواكبة العائلة والأصدقاء. على الرغم من أننا سمعنا عن احتراق المحترفين من خلال مزج الأعمال والترفيه في ملفاتهم الشخصية ، فقد اعتقدنا أننا في أمان. هذا هو ، إلى أن بدأت التقارير تظهر أن كل هذا المزاح البريء على ما يبدو - كل تلك "الإعجابات" ومجموعة مختارة من الكتب والأفلام والأغاني المفضلة - يمكن استخدامها جميعًا لإنشاء ملفات تعريف تفصيلية مخيفة للمستهلك - وليس هناك الكثير من مركبة قانونية تحظر بيع أي معلومات تقريبًا من وسائل التواصل الاجتماعي.
الآن ، يقف النقاد في موقفهم ويظهرون للجمهور مدى سهولة قيام المسوقين عبر الإنترنت بجمع بعض البيانات الشخصية للغاية. نتيجة لذلك ، أصبح الناس يدركون بشكل متزايد ضعفهم على الإنترنت. كل هذا التحليل يؤدي إلى سؤال رئيسي واحد: ماذا يريد المسوقون حقًا؟ (لقراءة الخلفية ، راجع ما يجب أن تعرفه عن خصوصيتك عبر الإنترنت.)
المعلومات الديموغرافية: ذكاء الإعلان بالأمس
في الماضي ، جمع المسوقون تفاصيل واسعة جدًا عن المستهلكين - أشياء قد نعتبرها مجهولة من حيث أنهم لا يرسمون صورة للفرد ، مثل العمر والجنس والموقع حسب الولاية أو الرمز البريدي وفئة الدخل العامة. بالتأكيد ، ربما لم نكن نريد التخلي عن تلك البيانات حتى ذلك الحين ، لكنها لم تحدد أي شخص بالتحديد - أو حتى حاول.
هذا لم يعد هو الحال. تُظهر مقالة 2011 من Mashable كيف يهرب المسوقون من الأساليب الديموغرافية واسعة النطاق ، ويبحثون عن مزيد من المعلومات الشخصية ، مثل المكان الذي تعيش فيه ، وتفاصيل عن عائلتك وما تشتريه. كما أننا لا نتحدث بعبارات عامة هنا - حيث يقوم المسوقون بجمع هذه البيانات وصولًا إلى عنوانك ، واليوم الدقيق الذي ولد فيه أطفالك وما اشتريته في آخر رحلة تسوق لديك. ونظرًا لتزايد دقة البيانات ، أصبح المسوقون أكثر وأكثر قدرة على تحديد كل ذلك. (لا تصدقنا؟ راجع هذه القصة حول كيفية اكتشاف الهدف لحمل فتاة مراهقة قبل والدها.)
هذه بعض الأمثلة الأساسية التي توفر صورة واضحة إلى حد ما. تتجاوز استراتيجيات الإعلان الجديدة مجرد معرفة نوع الشخص الذي أنت عليه. في الوقت الحاضر ، يبحث المعلنون عن طرق لاستهداف العملاء بشكل أكثر مباشرة ، وفي نهاية المطاف ، معرفة ما قد تحتاجه ، ربما قبل أن تعرف ذلك بنفسك.
الحدود الجديدة: ما يبحث عنه المسوقون اليوم
مع توفر جميع المعلومات المتاحة لهم ، أصبح الأشخاص الإعلانيون وغيرهم من صيادي الشركات يركزون أيضًا على الكثير من التفاصيل الشخصية عنك ، مثل آرائك السياسية والمعتقدات الدينية والتوجه الجنسي والعلامات الأخرى التي تساعد في تحديد أنواع المجموعات أو الشركات التي ستدعمها ، وما الذي من المحتمل أن تشتريه. أصدرت صحيفة وول ستريت جورنال كنزًا كاملًا من المعلومات في أبريل (تأكد من مراجعة "كيفية استخدام Grabby لتطبيقات Facebook الخاصة بك؟)" والتي توضح بوضوح مقدار ما يمكن للمسوقين من التفاصيل الشخصية اكتشافه من خلال تطبيقات عبر الإنترنت ، خاصة تلك المتعلقة بـ Facebook ، حيث منا الحفاظ على ملفات تعريف الشخصية الأكثر تفصيلا لدينا. (تشعر بالقلق إزاء الأمن في الفيسبوك؟ قراءة 7 علامات على احتيال الفيسبوك.)
من خلال جمع هذا النوع من المعلومات الشخصية للغاية ، والحساسة في الغالب ، عنك وعن أصدقائك ، يمكن للمسوقين الآن تحديد - ليس فقط أين أنت ونوع الموقف الذي أنت فيه - ولكن كيف تفكر. على الرغم من أن هذا النوع من استخراج البيانات أقل من علم دقيق ، إلا أنه يتحسن طوال الوقت. بالنسبة للقانون ، توضح سلسلة "وول ستريت جورنال" كيفية تخطي الشركات لمعايير الخصوصية ، غالبًا من خلال التأخير في التنفيذ ، والوعود الغامضة بالأمان وغير ذلك الكثير.
انت وعائلتك
لنأخذ عيد الأم كمثال على حدث تسويقي قد تسعى فيه فرق المبيعات و "المهندسين" إلى البحث عن أنواع محددة من المعلومات لاستهداف العملاء الجدد والمتكررة بشكل أكثر فعالية. تستخدم شركات الأزهار ، على وجه الخصوص ، العطلة ، وكذلك مخازن معلومات قاعدة البيانات الخاصة بها ، لتغطية الأشخاص المناسبين مع الإعلانات. لكن هل يبحث هؤلاء المسوِّقون ، وغيرهم ، عن بيانات علائقية ، أي معلومات عن من هي من لديه ، أو أدلة شجرة العائلة الأخرى التي يمكن أن تساعد في توضيح جمهور مستهدف؟
عندما تم الاتصال به عن طريق الهاتف ، رفض قسم العلاقات العامة لأحد كبار بائعي الأزهار الكشف عن أي تفاصيل حول استراتيجية التسويق الخاصة به. ومع ذلك ، من خلال النظر في أنواع خدمات الطرف الثالث المتوفرة على الويب ، من الواضح أن بيانات الأمهات والأب والعائلة في هذه الأيام تُضاف عمومًا إلى عناصر قائمة أمنيات لفرق التسويق.
هذا النوع من المعلومات أصبحت متاحة بشكل متزايد. استفد من خدمة الروابط العائلية المتاحة من AccuData ، وهي شركة تهدف إلى مساعدة العملاء على إيجاد "علاقات مستقبلية" قائمة على العلاقات الأسرية.
يقول موقع AccuData على الإنترنت: "إن التأثير الذي يمكن أن يحدثه أحد أفراد العائلة الممتد على قرارات الشراء الخاصة بعملائك وآفاقهم يكون غالبًا". "يعد أفراد الأسرة الممتدة هدفًا مهمًا للمسوقين. ومع ذلك ، وحتى وقت قريب ، كان هؤلاء المؤثرون غير قابلين للوصول فعليًا."
تدعي هذه الخدمة أنها قادرة على تحديد الروابط العائلية بين العملاء المحتملين ، على الرغم من التحركات أو تغييرات الاسم ، وتجميع البيانات المنزلية التي تتجاوز مجرد لقطة حالية. تُظهر هذه الخدمة مدى أهمية التفاصيل العائلية في العديد من الصناعات التي تواجه العملاء ، سواء أكانت أزهارًا لأمي أو كلية للأطفال أو التأمين على الحياة للآباء والأمهات المتوقعين.
كيف المسوقين استخدام البيانات الشخصية؟
بالنسبة للعديد من المستهلكين ، فإن السؤال الكبير هو: ماذا يفعل المسوقين بكل هذه الأشياء؟ لماذا يريدون البحث عن تفاصيل حياة الشخص وما الذي يأملون في الاستفادة منه؟
توفر لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) الكثير من الموارد حول الخصوصية للمستهلكين العاديين. يشير إلى أن المسوقين يمكنهم فعلًا فقط ثلاثة أشياء باستخدام بياناتك.
- يمكنهم بناء طرق أفضل لخدمتك في المستقبل
- يمكنهم استخدام بياناتك لمحاولة بيع المزيد من الأشياء لك
- يمكنهم إعادة بيع بياناتك إلى الشركات الأخرى
ولكن على الرغم من حصولهم على المعلومات ، فإن الشركات تتعرف عليك بشكل أفضل. من خلال برنامج دعم القرار الجديد ، يمكن أن ينجح قادة الأعمال في تطوير أفضل الإعلانات المستهدفة من خلال معرفة كل شيء عن العملاء المحتملين. يبدو أن هذا هو ما يدفع صناعة تنقيب البيانات حقًا ، بدلاً من أي قيمة اسمية فعلية لمعرف مفتاح معين أو جزء آخر من المعلومات.
علاقات التسويق المستقبلية
يبدو أن الشخص العادي لا يستطيع فعل الكثير لحماية معلوماته الشخصية من المسوقين. معظمنا سينتهي به الأمر إلى مواجهة إعلانات دقيقة وموجهة - والمزيد منها. ما يمكننا القيام به هو التأكد من أن هذه الإعلانات الفائقة لا تصبح العامل الرئيسي في قرارات الشراء لدينا. لذلك ، في المرة القادمة التي تشاهد فيها إعلانًا ما يبدو مثالياً لك ، فكر في أصل تلك الرسالة. يمكن للمعلنين أن يفعلوا ما يريدون في محاولة لدفع الأزرار الخاصة بك ، ولكن بغض النظر عن كمية البيانات التي لديهم من جانبهم ، فإن هذا لا يعني أن عليك أن تكون المصاص الذي يقع عليه.
