جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني مركز الاتصال الداخلي؟
مركز الاتصال الداخلي هو نوع من مركز الاتصال المصمم فقط لاستقبال مكالمات المستخدمين أو العملاء أو الشركاء. تقدم مراكز الاتصال الداخلي عادة الدعم والخدمات والمبيعات والاستفسارات والفواتير والاستفسارات العامة للعملاء الحاليين و / أو المحتملين ، عبر الهاتف.
بالإضافة إلى الاتصال الصوتي ، تدعم العديد من مراكز الاتصال الحديثة أيضًا الاتصال عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة.
تيكوبيديا تشرح مركز الاتصال الداخلي
عادةً ما يتلقى مركز الاتصال الداخلي مكالمات من العملاء. استنادًا إلى توفر ممثلي دعم العملاء وسياسة التوجيه المطبقة ، يتم توجيه المكالمة إلى أحد الوكلاء. وبالمثل ، في بعض الحالات ، يتم أيضًا توجيه رسائل البريد الإلكتروني وجلسات الدردشة المباشرة إلى الوكلاء بناءً على توفرهم وتخصصهم (مثل مكتب المساعدة أو المبيعات أو إعداد الفواتير). يمكن لوكلاء مركز الاتصال عمومًا رؤية المعلومات الكاملة للعميل من خلال تتبع هوية المتصل أو البريد الإلكتروني أو معرف المستخدم تلقائيًا أو عن طريق التحقق من تفاصيل العميل على نظامهم.
