جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني رحلة التحليلات؟
تحليلات الرحلات عبارة عن مصطلح خاص بنوع معين من تحليلات الأعمال المرتبطة بـ "رحلة" أو تجربة متسلسلة للعميل. في تحليلات الرحلة ، ينظر المحللون البشريون إلى المعلومات المجمّعة من برنامج التحليلات التي تُظهر كيفية تفاعل العميل مع شركة ما مع مرور الوقت.
يشرح Techopedia تحليلات الرحلة
يُنسب عمومًا تحليل "تحليل الرحلة" إلى المحللين من شركة الأبحاث Forrester و Tina Moffett و Joana van den Brink-Quintanilha ، الذين يقال إنهم توصلوا إلى هذه الفكرة في أواخر عام 2014 أو 2015. تصف التحليلات الهدف المحدد المتمثل في تجميع أجزاء البيانات الرئيسية من أجزاء مختلفة من رحلة العميل ، وتقديمها بطرق تكشف عن ذكاء عملي قابل للتنفيذ.
الآن ، بدأت شركات مثل غارتنر بفكرة تحليل الرحلات. يصفه الخبراء على أنه تحليلات شاملة لعدة تخصصات ، وهو ما يمثل صورة أكبر لتجربة العملاء وسياقها. يكتب منشئوه أن تحليلات الرحلة "تساعد الشركات على الجمع بين البيانات الكمية والنوعية لتحسين تفاعلات العملاء والتنبؤ بالسلوكيات المستقبلية" - يشير آخرون إلى أن UX وتجربة العملاء تمثل جبهة جديدة من منافسة الأعمال مع ظهور تقنيات ونماذج جديدة.
