جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني مركز الاتصال الخارجي؟
مركز الاتصال الخارجي هو عملية تجارية يقوم فيها الموظفون أو المقاولون بإجراء مكالمات خارجية كجزء من أهداف وغايات العمل. برامج مركز الاتصال الخارجي وأنواع أخرى من تقنيات المعلومات تساعد في هذه العمليات ، أو تعزيز الكفاءة لمركز اتصال خارجي.
تيكوبيديا تشرح مركز الاتصال الخارجي
يجب أن تعمل مراكز الاتصال الخارجي فيما يتعلق بقوانين الخصوصية أو الالتماس في مناطقها. كما أنها تتنافس من حيث الكفاءة ، وذلك باستخدام مقاييس مثل:
- المكالمات في الساعة
- الأرباح لكل مكالمة
- الانتهاء من أهداف العمل
تستخدم العديد من مراكز الاتصال الصادرة أنواعًا معينة من الأدوات التي تصنف غالبًا على أنها أدوات لإدارة علاقات العملاء (CRM). الشركات المتخصصة في هذه الأنواع من الموارد قد توفر أيضًا برنامجًا معينًا لمركز الاتصال الخارجي يسمى أنظمة مركز الاتصال الخارجي الظاهري أو أنواع أخرى من خدمات البائعين المماثلة. توفر العديد من هذه الأنواع من البرامج واجهات لوحة أجهزة القياس لمعالجة المكالمات الفردية ، وكذلك تاريخ المكالمات وأنواع أخرى من المعلومات العالمية حول عمليات مركز الاتصال الخارجي.
تركز أدوات CRM بشكل خاص على معلومات حول عميل أو عميل ، والتي قد تشمل:
- التركيبة السكانية
- معلومات الاتصال
- تاريخ الدعوة
- تاريخ الاتصالات
- حقائق وتفاصيل عن العميل أو العميل
هذه الأدوات يمكن أن تساعد كثيرا في استدعاء العاملين في المركز لأداء وظائفهم بشكل أفضل.
قد تساعد أنواع أخرى من برامج مركز الاتصال الخارجي في التعامل مع العمليات الإضافية مثل كشوف المرتبات والمحاسبة وجدولة العمل ، خاصة بالنسبة لعمليات مركز الاتصال الموزعة التي قد يكون فيها بعض أو جميع العمال متصلين عن بُعد بمركز الاتصال.
