ما هو طالب التنبؤية؟ - تعريف من techopedia

تعريف - ماذا يعني المسجل التنبؤية؟

برامج الاتصال التنبؤية عبارة عن أنظمة معالجة مكالمات خارجية مصممة للحفاظ على مستويات عالية من النشاط وتوفير كفاءة في التكلفة في مراكز الاتصال. بإمكان هؤلاء المتصلين الاتصال بقائمة أرقام الهاتف تلقائيًا ، وفحص المكالمات غير الضرورية مثل أجهزة الرد على الإشارات والإشارات المشغولة ، وربط ممثلي الانتظار بالعملاء.

تساعد هذه الحلول المستندة إلى البرامج الشركات على تجنب استخدام لوحات الاتصال الهاتفي باهظة الثمن وغيرها من الأجهزة المرتبطة ، والتي لها تكاليف صيانة عالية. من السهل تثبيت وتهيئة برامج الاتصال التنبؤية ، وبالتالي فهي تحتل موقعًا مهمًا في التسويق عبر الهاتف وجمع المدفوعات ومتابعة الخدمة والاستطلاعات وتأكيد المواعيد.

يشرح Techopedia تنبؤي المسجل

تتم برمجة المتصلين التنبئيين للتنبؤ بموعد اتصال المتصلين بالبشر من خلال قياس عدد الوكلاء والخطوط ومتوسط ​​وقت المعالجة وعوامل أخرى معينة لضبط المكالمات الصادرة. يستخدمون خوارزميات إحصائية لتقليل الوقت الذي يقضيه الوكلاء في الانتظار بين المحادثات ، وأيضًا تقليل حدوث إجابة شخص ما عندما لا تتوفر عوامل. عندما يتم طلب الأرقام ، قد يكون هناك مصدران للتأخير ، أولهما أنه يتم الرد على جزء صغير فقط من الأوجه بحيث إذا تم الرد على واحد من بين أربعة من الأوجه ، يقوم المتصلون بالتنبؤ بطلب أربعة أسطر في كل مرة يتوفر فيها وكلاء. التأخير الثاني هو أن المكالمات التي يتم الرد عليها تستغرق وقتًا قبل استلامها.