جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني أتمتة فرق المبيعات (SFA)؟
أتمتة فرق المبيعات (SFA) عبارة عن تطبيق متكامل لأدوات إدارة علاقات العملاء القابلة للتخصيص (CRM) التي تعمل على أتمتة وتنسيق مخزون المبيعات والعملاء المتوقعين والتنبؤ والأداء والتحليل. تتضمن أدوات SFA الأنظمة المستندة إلى الويب (CRM المستضافة) والأنظمة الداخلية.
وكما هو معروف SFA باسم نظام إدارة قوة المبيعات.
تيكوبيديا تشرح أتمتة قوة المبيعات (SFA)
جميع أنظمة SFA مبنية على مكونين أساسيين:
- نظام إدارة المحتوى: يتتبع العملاء والأنشطة والتنبؤ وجهات الاتصال وتاريخ الاتصالات / المبيعات والتحليلات
- مبيعات نظام تتبع الرصاص: يتتبع بيانات خط أنابيب الرصاص والفرصة
يشمل SFA أيضًا ميزات مثل إدارة الحساب وأبحاث سوق المنتجات / المبيعات.
تقوم Hosted CRM ، وهي خدمة قائمة على الويب ، بدمج نموذج موفر خدمة التطبيق (ASP) مع الحوسبة السحابية ، وهو شائع في المؤسسات الصغيرة بدون بنى تحتية لإدارة علاقات العملاء. يوفر SFA الداخلي مزيدًا من التخصيص ولكنه أغلى من حزم CRM SFA المستضافة.
يُعرف برنامج SFA ببرنامج Sales Automation (SA) وبرنامج CRM.
تعد Salesforce.com و SugarCRM و GoldMine من منتجات SFA الشهيرة.
