جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني مستوى الدعم؟
مستوى الدعم هو مدى المساعدة التقنية المقدمة لمنتج برنامج تكنولوجيا المعلومات لعملائه. ينقسم الدعم عادةً إلى أربعة مستويات: المستوى / المستوى 1 ، المستوى / المستوى 2 ، المستوى / المستوى 3 والمستوى / المستوى 4. يعتمد مستوى الدعم على تعقيد الدعم المقدم.
يُعرف مستوى الدعم أيضًا بمستوى الدعم أو الدعم الفني.
تيكوبيديا تشرح مستوى الدعم
يشمل الدعم الفني الخدمات التي تقدم المساعدة لأي منتج تقني ، بدءًا من أجهزة التلفزيون والهواتف المحمولة والأجهزة الإلكترونية ومنتجات البرمجيات والسلع الميكانيكية.
من أجل الكفاءة ، ينقسم الدعم الفني إلى مستويات مختلفة. عدد المستويات يعتمد فقط على احتياجات العمل. يعتمد النجاح على مدى فهم فني لمستوى الالتزام والمسؤولية والتزام استجابة العميل ومتى وإلى أي مدى يصعد مشكلة ما. وفي الحوسبة ، هناك ثلاثة مستويات من الدعم ، بالإضافة إلى مستوى رابع اختياري ، كل منها يرتبط بمهام مختلفة. المستوى 1 الدعم: يقوم هؤلاء المتخصصون بحل مشكلات المستهلك الأساسية ولديهم فهم عام للمنتج والخدمات. يقومون بجمع معلومات العملاء وتحليل الأعراض وتحديد المشكلة (المشكلات) الأساسية. يقومون بحل حوالي 80 بالمائة من مشكلات المستخدم ، بما في ذلك مشكلات مثل:
- مشاكل مع أسماء المستخدمين وكلمات المرور
- قضايا الطبقة المادية
- التحقق من إعداد الأجهزة والبرامج
- مشاكل التثبيت وإعادة التثبيت وإلغاء التثبيت
- قائمة التنقل
دعم المستوى 2: يتمتع هؤلاء المتخصصون بمزيد من الخبرة والمعرفة ويمكنهم مساعدة المتخصصين في المستوى الأول في حل المشاكل الفنية الأساسية. يبحثون في القضايا المثارة ويفحصون الحلول المعروفة للمشكلات المعقدة. كما يقومون بمراجعة أوامر العمل لتحديد مدى دعم المستوى 1 المقدم بالفعل ومدة عمل متخصصي المستوى 1 مع العميل. هذا يسمح لهم لإدارة وقتهم بشكل فعال. إذا لم يتم تحديد حل ، يتم رفع المشكلة إلى المستوى التالي.
دعم المستوى 3: يتعامل هؤلاء المتخصصون مع أصعب المشكلات وهم خبراء في مجال عملهم ، ويساعدون في بعض الأحيان كلاً من متخصصي المستوى 1 والمستوى 2. كما يقومون بالبحث وتطوير حلول للمشكلات الجديدة أو غير المعروفة.
يتم توفير المستوى الرابع الاختياري من الدعم في بعض الأحيان إما من قِبل بائع برامج أو جهاز وفريق إدارته بشأن مشكلات خاصة.
