كمدير لتكنولوجيا المعلومات ، فإن تشخيص المشكلة ليس سهلاً كما يبدو دائمًا. تخيل سيناريو نموذجي: مستخدم يتصل بك مع مشكلة. ربما يتعذر عليهم الوصول إلى بريدهم الإلكتروني ، أو يحصلون على رمز خطأ عند محاولة تحميل موقع ويب معين. لسوء الحظ ، لا يمكن للمستخدم أن يخبرك ما هي المشكلة - يمكن أن يخبرك فقط بأعراض المشكلة. في بعض الأحيان ، تشير هذه الأعراض إلى حل سهل ، وفي أحيان أخرى يتعين عليك الحفر بعمق لاكتشاف الأخطاء التي تحدث بالفعل في البنية الأساسية لديك.
دعنا نفكر في مثيل عندما يتصل المستخدم بالإبلاغ عن تعطل الإنترنت. يمكن أن يكون هذا نتيجة لأي شيء من خادم تم إسقاطه إلى مشكلة في المحاكاة الافتراضية. العدد الهائل من الاحتمالات لا حصر له ، وكما يعلم أي مدير لتكنولوجيا المعلومات ، فإن التغلب على المشاكل المحتملة يمكن أن يكون محبطًا ويستغرق وقتًا طويلًا.
| الويبينار: تشغيل التطبيق ببطء؟ الوقت للحصول على دقيقة سجل هنا |
هنا يأتي دور تحليل السبب الجذري. يتضمن هذا النوع من التحليل استخدام برنامج متخصص يمكنه تحديد أصل الخطأ أو المشكلة بسرعة وكفاءة.
