جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني صوت العميل (VOC)؟
يشير صوت العميل (VOC) إلى عملية متعمقة تُستخدم في الأعمال التجارية وصناعة تكنولوجيا المعلومات للحصول على تفضيلات العميل وتوقعاته ونفقاته. هذه هي تقنية أبحاث السوق التي يمكن أن تنتج رؤية مفصلة لما يريده العملاء أو يحتاجون إلى تنظيمه في هيكل هرمي يتم تحديد الأولويات وفقًا للأهمية والرضا عن البدائل الحالية.تيكوبيديا تشرح صوت العميل (VOC)
يتم إجراء الدراسات على المركبات العضوية المتطايرة بشكل عام أثناء أو قبل بدء منتج جديد أو عملية أو تصميم لمبادرات الخدمة من أجل فهم احتياجات واحتياجات العميل فيما يتعلق برؤية المنظمة للمبادرة الجديدة. غالبًا ما يتم استخدام الإدخال كمدخلات أساسية لتعريف المنتج الجديد والمواصفات التفصيلية ونشر وظيفة الجودة. عادة ما تتكون الدراسات من مناهج البحث الكمية والنوعية.
هناك العديد من الطرق لجمع المعلومات مثل إجراء مجموعات تركيز وإجراء استفسارات سياقية وإجراء مقابلات فردية ، على سبيل المثال لا الحصر. ومع ذلك ، تتضمن كل هذه الطرق سلسلة من المقابلات المتعمقة التي تركز على الحصول على ملاحظات العميل حول الخبرات المتعلقة بالمنتجات والخدمات الحالية أو البدائل ضمن نفس الفئة. ثم يتم استخراج هذه العبارات من معنى وتنظيمها في تسلسل هرمي مناسب يمكن استخدامها من قبل المنظمة.
