جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني كلمة التسويق الشفهي (WOMM)؟
التسويق الشفهي (WOMM) هو أسلوب الترويج للمنتج أو الخدمة أو الأعمال التجارية من خلال التماس تعليقات إيجابية من العملاء الراضين. يعد التسويق الشفهي عملية تفاعلية ، حيث يتعاون العملاء مع الشركة أو المنتج أو الخدمة التي اكتسبوا ما يكفي من الرضا لديهم على استعداد للتحدث عنها بل والتوصية بها للآخرين.
تيكوبيديا تشرح التسويق الشفهي (WOMM)
كلمة التسويق الشفهي ليست جديدة. صاغ المصطلح في أوائل السبعينات جورج سيلفرمان الذي كان عالم رياضيات وإحصائيًا. لاحظ سيلفرمان أنه ضمن مجموعة مركزة للأطباء ، كان يتوصل إلى أن قلة قليلة منهم شعروا بالرضا تجاه منتج صيدلاني معين. ومع ذلك ، فإن أولئك الذين لديهم تجارب إيجابية على العكس كانوا قادرين على التأثير على الأطباء الساخرين وكذلك أولئك الذين لم يعودوا يستخدمون المنتج.
الفرق الآن هو أن وسائل التواصل الاجتماعي جعلت التسويق الشفهي أكثر أهمية. يمكن للعملاء السعداء إنشاء صدى أسرع وجمهور أكبر مما كانوا عليه قبل وسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت.
