جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني تحسين القوى العاملة (WFO)؟
تحسين القوى العاملة هي إستراتيجية تستخدم في الأعمال مع التركيز على أقصى قدر من رضا العملاء والفوائد بأقل التكاليف التشغيلية وتدعمها التقنيات المتكاملة والعمليات متعددة الوظائف والأهداف المشتركة.
يوفر تحسين القوى العاملة ودعم الأعمال من خلال توفير بيانات أساسية عن أداء القوى العاملة. غالبًا ما تعتبر الخطوة المنطقية التالية لتحليل وإدارة الموظفين والكفاءة التشغيلية من أجل زيادة تجربة العملاء.
تيكوبيديا توضح تحسين القوى العاملة (WFO)
لجعل تحسين القوى العاملة أكثر فعالية ، يوصى بالتدابير التالية:
تنفيذ حل الجدولة: من أجل تحسين القوى العاملة ، ينبغي تمكين مهام محددة لأفراد معينين فيما يتعلق بالوقت.
إشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين: ينبغي إشراك القيادة والموظف وأي صاحب مصلحة آخر في القرارات المختلفة المتخذة.
يجب أن تكون مهمة المهمة ومطابقة المهارة من أهم الأولويات: هذا سيضمن أن الوظيفة المناسبة تتولاها الموارد البشرية المناسبة.
لإدارة الالتزام ونشر الأدوات: يساعد ذلك في تحقيق النتائج وتحسين الرؤية الكلية للخطوات المختلفة.
مزايا تحسين القوى العاملة:
يساعد في تقليل تكلفة الملكية وكذلك زيادة العائد على الاستثمار.
تكامل أفضل مع الحلول الحالية. يجلب تحسين القوى العاملة حلولًا متكاملة للتعلم الإلكتروني والتحليل ، مما يساعد في تبسيط إدارة الأداء. وهذا يساعد في زيادة تجربة العملاء.
تقصر منحنى التعلم ونفقات التدريب وخفض تكلفة تطبيقات الأجهزة والبرامج.
يوفر إحصاءات درجات الجودة المختلفة ويمكن للوحة النتائج تقديم معلومات عن جوانب مختلفة من الكفاءة التشغيلية.
من وجهة نظر الموظف ، يمكن لتحسين القوى العاملة تحسين عوائد العمل وزيادة قدرة القوى العاملة ورضا الموظفين.
