جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني إدارة خدمات الأعمال (BSM)؟
إدارة خدمات الأعمال (BSM) هي منهجية محددة تستخدم للإشراف على خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT) وتقييمها.
BSM هي مجموعة من المرافق والعمليات والتقنيات. تم تصميم أدوات مساعدة تقنية BSM لمساعدة اتحادات تكنولوجيا المعلومات على عرض البنية التحتية للتكنولوجيا ومعالجتها ، مما يعزز الدعم ويحافظ على خدمات الأعمال الهامة.
تيكوبيديا توضح إدارة خدمات الأعمال (BSM)
تم اعتماد مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) على نطاق واسع بحلول منتصف التسعينيات من القرن الماضي لتأسيس محاذاة أفضل لنظم المعلومات وعمليات الأعمال المرتبطة بها ، مما أدى إلى تحسين إدارة تكنولوجيا المعلومات. اعتمد ITIL تدريجيا واعترف BSM رسميا كنموذج النهائي لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والعمليات.
يتكون BSM من عمليات وبرامج منظمة. أدوات مساعدة BSM هي وسيلة مهمة للتوسع التدريجي في العمليات ذات السمعة الطيبة التي تركز على أساليب إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM أو خدمات تكنولوجيا المعلومات).
تقوم منهجية BSM بتنظيم أقسام تكنولوجيا المعلومات حسب الخدمة ، بدلاً من العناصر الفردية أو الصوامع ، مما يسمح بتحديد أولويات الجهود مع تحسين خدمات الأعمال المدارة في المؤسسة تدريجياً.
تشمل البائعين الرئيسيين الذين يوفرون برامج وخدمات BSM ما يلي:
- AccelOps
- BMC البرمجيات
- الخليج العربي للتنمية
- CA Technologies (سابقا Computer Associates، Inc.)
- إدارة خدمات HP للأعمال
- نوفيل
- آي بي إم تيفولي
- زيريون ترافيرس
