جدول المحتويات:
تعريف - ماذا يعني تكامل القناة؟
تكامل القناة هو في الأساس فكرة الجمع بين الجهود عبر قنوات العملاء المختلفة مثل:
- مذياع
- تلفزيون
- وسائل الإعلام المطبوعة
- الإنترنت
- البريد المباشر
- عمليات مركز الاتصال
يعرّف خبراء الصناعة تكامل القناة بأنه إما "التكامل" الفعلي أو المنطقي للقنوات ، أو بمعنى آخر ، ممارسة إنشاء رسائل وفائدة متناسقة عبر جميع هذه القنوات.
تيكوبيديا تشرح تكامل القناة
المشاركون في تكامل القناة لديهم مهمة عريضة القاعدة. على سبيل المثال ، يعد التأكد من رؤية العملاء لنفس الأسعار على شاشات التلفزيون في منشورات مدونة الشركة مثالًا على تكامل القنوات. مثال على ذلك ، توفير المراسلة المتسقة على الراديو والبريد المباشر.
التكامل يعني جعل هذه القنوات تعمل بشكل جيد معًا ، وتجعلها تكمل بعضها البعض والتأكد من أن العملاء لديهم نفس التجربة ، بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها. يمكن أن تشمل هذه الأنواع من الجهود أيضًا إجراء أبحاث السوق لأنواع معينة من أعمال الصفقات وكيفية الترويج لها باستمرار عبر جميع القنوات. هناك أيضًا خدمات تكامل القنوات للشركات التي تنظر في السعر والعروض الترويجية والمخزون وعوامل أخرى في إدارة تكامل القنوات وفي جعل القنوات تعمل جيدًا مع بعضها البعض.
في تكامل القناة ، هناك فكرة أن العملاء يجب أن يكونوا قادرين على الاختيار. لا يؤدي تكامل القناة الجيد إلى توجيه حركة المرور أو توجيهها نحو قناة واحدة ، ولكنه يجعل استخدام القنوات المتقاطعة تجربة سلسة.
