جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني Chatbot؟
chatbot هو برنامج الذكاء الاصطناعي (AI) الذي يحاكي المحادثة البشرية التفاعلية باستخدام عبارات المستخدم المحسوبة مسبقًا والإشارات السمعية أو النصية. يتم استخدام Chatbots بشكل متكرر لخدمة العملاء الأساسية وأنظمة التسويق التي تتركز على مراكز التواصل الاجتماعي وعملاء المراسلة الفورية (IM). غالبًا ما يتم تضمينها في أنظمة التشغيل كمساعدين افتراضيين أذكياء.
يُعرف chatbot أيضًا باسم كيان محادثة صناعي (ACE) ، أو روبوت الدردشة ، أو روبوت المحادثة ، أو chatterbot أو chatterbox.
تيكوبيديا تشرح تشاتبوت
تتضمن مواقع الدردشة الكلاسيكية المبكرة ELIZA (1966) ، وهي محاكاة لطبيب نفسي ، و PARRY (1972) ، بناءً على سلوك الفصام بجنون العظمة.
في عام 1950 ، اقترح آلان تورينج مجموعة معايير اختبار اختبار تورينج ، والتي تعتمد على محاكاة البرنامج غير القابلة للكشف لسلوك المستخدم البشري ونشاطه. أثار اختبار تورينج اهتمامًا كبيرًا ببرنامج ELIZA ، مما يجعل الناس يعتقدون أنهم يتحدثون مع البشر.
يتم استخدام محادثات الدردشة الحديثة بشكل متكرر في المواقف التي تكون فيها التفاعلات البسيطة مع مجموعة محدودة فقط من الاستجابات ضرورية. يمكن أن يشمل ذلك خدمة العملاء وتطبيقات التسويق ، حيث يمكن أن توفر chatbots إجابات على أسئلة حول مواضيع مثل المنتجات أو الخدمات أو سياسات الشركة. إذا كانت أسئلة العميل تتجاوز قدرات chatbot ، فسيتم تصعيد ذلك العميل عادة إلى مشغل بشري.
غالبًا ما تستخدم Chatbots عبر الإنترنت وفي تطبيقات المراسلة ، ولكن يتم تضمينها أيضًا الآن في العديد من أنظمة التشغيل كمساعدين افتراضيين أذكياء ، مثل Siri for Apple و Cortana for Windows. أصبحت أجهزة chatbot المخصصة أيضًا شائعة بشكل متزايد ، مثل Amazon's Alexa. يمكن أن تقوم مجموعات الدردشة هذه بمجموعة واسعة من الوظائف بناءً على أوامر المستخدم.
