جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني كبير مسؤولي الخبرة (CXO)؟
كبير مسؤولي الخبرة (CXO) هو الفرد المسؤول بشكل أساسي عن الحفاظ على التفاعلات الجيدة بين العلامة التجارية وقاعدة عملائها. هذا هو الدور الذي تم إنشاؤه في العديد من الشركات الكبيرة من أجل إدارة أكثر فعالية للطرق التي يختبر بها العملاء شركة ومنتجاتها أو خدماتها.
تيكوبيديا توضح كبير موظفي الخبرة (CXO)
قد يظن العديد من أولئك الذين لم يروا مسؤولًا كبيرًا عن الخبرة في العمل داخل مؤسسة ما أن غالبية ما يقوم به هذا المدير التنفيذي يتعلق بعالم الإنترنت ، حيث تنطوي تجربة العملاء الأفضل على تصميم مواقع ويب أفضل وأكثر تفاعلية. ومع ذلك ، هذا ليس بأي حال النوع الوحيد من العمل الذي ينطوي على بناء تجربة العملاء. يشير الخبراء الذين لديهم فهم تفصيلي لدور CXO إلى شركات الخدمات مثل الحدائق الترفيهية ، حيث تحدث تجربة عميقة للعملاء في الموقع ، أو للشركات التي تبني تجربة العملاء من خلال منتجاتها ، مثل الشركات المصنعة للجهاز اللوحي والأجهزة المحمولة.
في بعض الحالات ، يمكن أن يلعب المدير التنفيذي دور CXO. يستخدم خبراء التسويق أمثلة مثل Steve Jobs of Apple و Elon Musk of Tesla كمديرين تنفيذيين معروفين بإدارة تجارب العملاء من خلال شخصياتهم الخاصة ومن خلال أنواع مختلفة من التواصل مع وسائل الإعلام. يربط الجمهور الشخص بالعلامة التجارية ، ويبني تجربة العلامة التجارية من خلال المراقبة السلبية للتواجد الإعلامي لهذا الشخص. في حالات أخرى ، قد تقوم شركة بتوظيف مدير تنفيذي آخر لشغل منصب معين في CXO بحيث يكون هناك شخص ذو نقطة واحدة لتصميم جميع تلك الجوانب التي من شأنها بناء تجربة عملاء جيدة لعلامة تجارية.
