جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني تعاون العملاء؟
يشير تعاون العملاء إلى الطريقة التي تستخدم بها المؤسسة ملاحظات العملاء للاستفادة من أعمالها ومنتجاتها وخدماتها. من أمثلة أساليب تعاون العملاء الشائعة الاستخدام وسائل الإعلام الاجتماعية والتسجيلات والتحليلات المستندة إلى الشبكة وتعليقات الفيديو والتعاون عبر الويب من خلال إدارة علاقات العملاء (CRM).
تيكوبيديا توضح تعاون العملاء
كنهج لخدمة العملاء ، يتعاون تعاون العملاء مع مراكز الاتصال والاتصال التقليدية ، مما يتيح للعملاء سماع أصواتهم من خلال التفاعل المباشر مع الشركات وموظفيها.
يجمع تعاون العملاء بين تقنية مركز الاتصال وعملياته مع المشاركة الفعالة والفعالة بين العملاء وموظفي الشركة - إلى حد كبير من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي تعد مكونًا رئيسيًا من عناصر التعاون بين العملاء والعمل. غالبًا ما تستخدم أدوات مثل Facebook و Twitter لقياس اهتمام العملاء أو عدم رضاهم والكشف عن الأسئلة الرئيسية للشركة والاستفسارات والنكسات والنجاحات.
