جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني إدارة معلومات العملاء (CIM)؟
إدارة معلومات العملاء (CIM) هي ممارسة إدارة بيانات العميل في مؤسسة ما. وهو مصطلح واسع النطاق يتعلق بالفئة الأوسع لإدارة البيانات الرئيسية. في CIM ، يتعامل محترفي تكنولوجيا المعلومات مع جميع معرفات العملاء ونقاط البيانات الموجودة داخل بنية أعمال معينة.
تيكوبيديا تشرح إدارة معلومات العملاء (CIM)
تتمثل إحدى الطرق لوصف إدارة معلومات العملاء (CIM) في تباينها مع مصطلحات مماثلة. على سبيل المثال ، إدارة علاقات العملاء هي مصطلح للأنظمة والأدوات التي تساعد الشركات على العمل بشكل أفضل مع العملاء في مجال الاتصالات أو تحليل الصفقات الجارية أو الصفقات المحتملة. على النقيض من ذلك ، فإن CIM هي عملية الحصول على أجزاء من البيانات المعزولة حول العملاء وإدارتها ككل أو نشرها في الأماكن التي يمكنهم أن يحققوا فيها أفضل النتائج.
تتم إدارة معلومات العميل عادةً عبر بنية. على سبيل المثال ، إذا كان الموظفون يستخدمون حسابات الفهرسة لتوفير معرفات أو أسماء عملاء يمكن الوصول إليها بسهولة أكبر ، أو تاريخ الحساب ، فإن ذلك سيشكل CIM. أثناء القيام بـ CIM ، قد يحتاج العمال إلى التعامل مع تحليل البيانات الأكثر تنظيماً أو الأقل تنظيماً - على سبيل المثال ، جمع أجزاء طائشة من المعلومات من منتديات الإنترنت أو البحث عن أسماء العملاء وأرقامهم من الحروف أو الاتصالات المطبوعة الأخرى.
الهدف النهائي لـ CIM هو طلب جميع المعلومات التي لدى الشركة عن العملاء في أي جزء من بنية البرنامج الخاصة بها ، وتقسيم صوامع البيانات ، بحيث يكون لدى الشركة أفضل المعلومات الاستخباراتية وتستفيد أكثر من أصول البيانات الخاصة بها.
