جدول المحتويات:
- التعريف - ماذا تعني لوحة معلومات إدارة علاقات العملاء (لوحة معلومات CRM)؟
- تيكوبيديا تشرح لوحة تحكم إدارة علاقات العملاء (CRM)
التعريف - ماذا تعني لوحة معلومات إدارة علاقات العملاء (لوحة معلومات CRM)؟
لوحة معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM) هي واجهة تطبيق مؤسسي (EA) تُستخدم لرصد فرص الأعمال والمبيعات والعمليات والأداء. توفر لوحة معلومات CRM لقطات لأحداث الأعمال في الوقت الفعلي ، والتي تُستخدم لقياس وتطوير تحليلات تقارير الأعمال.
تُعرف لوحة معلومات CRM أيضًا باسم لوحة معلومات الرئيس التنفيذي أو لوحة معلومات المؤسسة.
تيكوبيديا تشرح لوحة تحكم إدارة علاقات العملاء (CRM)
تشبه لوحة معلومات CRM لوحة معلومات السيارات وتختلف بشكل أساسي من حيث القدرة التفاعلية. كانت Hewlett-Packard (HP) أول مؤسسة لتطوير منتج لوحة معلومات CRM.
بنقرة ماوس بسيطة ، يتم تقديم تقارير لوحة معلومات CRM الآلية في شكل تقارير ورسوم بيانية ومخططات وخرائط. تقوم لوحة معلومات CRM بتجميع البيانات من مصادر متعددة ووكالات التشغيل ، والتي يتم دمجها في تقرير تحليلي. يمكن لمديري الأعمال استخدام هذه التقارير لزيادة الكفاءة التنظيمية.
تسهل لوحات معلومات CRM تحليل الأعمال المقارن من خلال التقاط البيانات والعناصر المستندة إلى الويب. بالإضافة إلى ذلك ، تستخدم لوحات معلومات CRM تحليل المبيعات والتسويق لزيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء.
