جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني تسويق علاقات العملاء (CRM)؟
تسويق علاقات العملاء (CRM) هو عملية تجارية يتم فيها بناء علاقات العملاء وولاء العملاء وقيمة العلامة التجارية من خلال استراتيجيات وأنشطة التسويق. يسمح CRM لإدارة الأعمال بتطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء الحاليين والجدد مع المساعدة في تبسيط أداء الشركات. يتضمن CRM استراتيجيات تجارية واستراتيجيات خاصة بالعملاء من خلال تدريب الموظفين وتخطيط التسويق وبناء العلاقات والإعلان.
تيكوبيديا توضح تسويق علاقات العملاء (CRM)
إن القوة الأساسية لإدارة علاقات العملاء هي القدرة على الحصول على نظرة ثاقبة من ملاحظات العملاء لإنشاء وعي تسويقي قوي ومركّز ومركّز. من بين العوامل المحفزة الرئيسية لتطوير استراتيجيات CRM المبتكرة أكثر تقنيات الويب والتركيز العالمي الحاد على ولاء العملاء.
CRM أيضا:
- يوفر وسيلة لتقييم قيمة العملاء مباشرة. على سبيل المثال ، تتم مكافأة الأعمال التي تهتم حقًا بعملائها على ولاء العملاء والعلامة التجارية. ونظرًا لأن CRM مفيدًا للطرفين ، فإن استمرارية حصة السوق تتقدم بوتيرة جيدة.
- يوفر فرص البيع المتقاطع ، حيث ، بناءً على موافقة العميل ، قد يروج العمل لاستراتيجيات تسويق أو علامة تجارية مثبتة لأكثر من عميل.
لا ينبغي الخلط بين تسويق علاقات العملاء وبين "إدارة علاقات العملاء" ، وهو مفهوم ذو صلة ، ولكنه فريد من نوعه يشترك في اختصار CRM.
