جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني الطلب العميق؟
الاتصال الهاتفي العميق هو خدمة نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) التي تتيح للمستخدمين الوصول مباشرة إلى رقم الاتصال الخاص بالشركة ، متجاوزة قائمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لنظام هاتف الشركة.
يشرح Techopedia الطلب العميق
تم تطوير الاتصال العميق من قبل شركة مقرها في تورونتو تسمى Fonolo لتبسيط تجربة الاتصال بالعملاء.
يتم تسهيل عملية الاتصال العميق من قبل موقع Fonolo للمستهلك ، والذي يعمل كوسيط بين المتصلين والشركات الكبيرة. من أجل استخدام Fonolo ، يجب على المستخدم متابعة الخطوات التالية:
- يجد المستخدم الشركة التي يرغب في الاتصال بها على موقع Fonolo الإلكتروني
- بعد ذلك ، يتعين على المستخدم استعراض قائمة الهاتف بشكل مرئي وتحديد موقع جهة الاتصال أو القسم والنقر فوقه.
- بعد ذلك ، يتنقل Fonolo لنظام هاتف IVR الخاص بالشركة ويقوم بإجراء مكالمة مع جهة الاتصال أو القسم المطلوب. عندما تتصل المكالمة بممثل من تلك الدائرة ، يتصل فونولو بالمستخدم.
- عندما يرد المستخدم على المكالمة ، يكون هو أو هي متصلاً مباشرة بالجهة أو القسم الذي تم اختياره.
الاتصال العميق هو خدمة مفيدة للغاية تساعد المستخدمين على تجنب الإحباط من تغييرات القائمة الطويلة والمتكررة قبل الاتصال بممثل لمؤسسة كبيرة.
