جدول المحتويات:
لسنوات عديدة ، كان هناك فجوة بين موظفي دعم تكنولوجيا المعلومات والموظفين التشغيليين. كلما ظهرت مشكلة فنية ، كان الموظفون ببساطة يلتقطون الهاتف ويدعون إلى مكتب الخدمة لحل المشكلة. لكن في السنوات الأخيرة ، تغيرت الأمور. نتيجة لتكامل التكنولوجيا المتزايد مع أجهزتنا الشخصية - وحياتنا الشخصية - أصبح من المهم أن يتعلم جميع الموظفين كيفية استخدام أجهزتهم وزيادة الإنتاجية. (حول بعض الإحباطات الشائعة لتكنولوجيا المعلومات في 10 أسباب لماذا لا تدفع إلى أن تكون غي الكمبيوتر.)
بالنسبة للجزء الأكبر ، يحدث هذا بشكل طبيعي عندما يتعرف الناس على التكنولوجيا ، والقوة العاملة الأصغر سنا تجلب حنكة التكنولوجيا الأصلية إلى المكتب. نتيجة لذلك ، تتعامل الشركات الآن مع قوة عاملة مطلعة يمكنها معرفة الأمور دون الحاجة إلى الاتصال بدعم تكنولوجيا المعلومات. يمثل هذا تغييراً في الوجه التقليدي لتقنية المعلومات ، وقد أدى إلى إدخال طريقة جديدة للموظفين للحصول على المعلومات والمساعدة التي يحتاجونها: شريط Genius الخاص بالمؤسسة. يتخطى مكتب الخدمة هذا الذي يشبه البيع بالتجزئة - الذي قدمته شركة Apple ويستخدمه بالفعل SAP - الدعم الفني ليشمل التفاعل وتبادل المعرفة والمزيد.
ما هو شريط عبقرية المؤسسة؟ حسنًا ، يشبه إلى حد كبير مكتب المساعدة في متجر Apple المحلي. يتم إعداد محطات الخدمة هذه داخل مكان العمل بسهولة ، ويمكن للموظفين معرفة المزيد حول الأجهزة والبرامج التي يستخدمونها. ولكن على عكس بيئة البيع بالتجزئة ، ينصب التركيز على الإعلام بدلاً من البيع. يتم توفير الدعم الفني التقليدي هنا أيضًا ، مثل إصلاح الأجهزة وتحديثات البرامج وفحص النظام. تعمل هذه المحطة الصغيرة المفيدة كحل متعدد الإمكانات لمكان العمل المتكامل حاليًا. ولكن يمكن أن تعمل حقا؟ لنلقي نظرة.
تعليم رجل لصيد السمك
نعلم جميعا المثل القديم عن تعليم الرجل لصيد السمك. حسنا ، هذا ينطبق على التكنولوجيا كذلك. في كثير من الأحيان ، كان دور مكتب المساعدة هو إصلاح المشكلات الفنية بدلاً من إعلام الموظفين بتكنولوجيا المؤسسة. لكن ما بدأت الشركات تدركه هو أنه كلما زاد عدد الموظفين الذين يعرفون التكنولوجيا المستخدمة في الشركة ، زاد احتمال اهتمامهم بالأجهزة واستخدام جميع الأدوات المتاحة لهم. يتيح بار Genius Bar للشركات الفرصة لطرح الأسئلة والحصول على عروض توضيحية مباشرة أو برامج تعليمية بدلاً من مجرد تسليم أجهزتهم إلى فني والقيام بكل شيء من أجلهم.
التكنولوجيا من المفترض أن تجعل العمل أسهل. تعليم الموظفين كيفية استخدام أجهزتهم بكفاءة يزيد من الإنتاجية. إنها بهذه السهولة.
يتحمل المسؤولية
لعب مفهوم Genius Bar دورًا مهمًا في نمو BYOD. كان كل من iPad و iPhone في طليعة استخدام الأجهزة المحمولة في إعداد الشركة. يوفر مكتب المساعدة في متاجر Apple مكانًا للمستخدمين ليأتيوا ويطرحوا أسئلة حول كيفية استخدام أجهزتهم الشخصية بشكل أفضل وللتعامل مع مشكلات الأجهزة التي قد لا تتعامل معها شركتهم. بمعنى آخر ، قبل أن تدخل الشركات Genius Bar إلى المكتب ، كان الموظفون يبحثون عن ذلك بمفردهم. (حول BYOD في BYOD: ماذا يعني بالنسبة لتكنولوجيا المعلومات.)
تتمثل ميزة دمج Genius Bar في مكتب مساعدة الشركة في أن فريق الدعم الفني قادر على المساعدة في استخدام المؤسسات للأجهزة ، على عكس الدعم الفني في مؤسسات البيع بالتجزئة ، الموجهة نحو الاستخدام الشخصي. قدمت شركة Genius Bar أيضًا المساعدة في تثقيف الموظفين حول كيفية عمل برنامج مكتب المساعدة ، وكيفية معالجة المشكلات الشائعة حول المكتب ، والقضايا التي يمكن إصلاحها بمفردهم ، وغيرها من المشكلات التي تتصل مباشرة بمكان العمل. هذه هي المعلومات التي لن يتمكن المزود الخارجي من معالجتها.
إنه يحدث بالفعل
من الممكن دمج Genius Bar في مكان العمل. من المحتمل أن تكون شركة SAP للتكنولوجيا هي أبرز شركة لتطبيق المفهوم. وضعت SAP مركز حلول للهاتف المحمول في مقرها الرئيسي في فالدورف ألمانيا في عام 2012.
تم إنشاء المركز مثل بيئة البيع بالتجزئة ، ويتم تشجيع الموظفين على الحضور وطرح الأسئلة ، واختبار البرامج الجديدة ، والتفاعل مع فريق مكتب المساعدة. لا يتيح ذلك للموظفين معرفة المزيد فحسب ، بل يجمع أيضًا مكتب المساعدة وجانب الأعمال معًا. نتيجة لذلك ، تفكر شركات أخرى في تقديم مراكز خدمات تكنولوجيا المعلومات مماثلة.
وداعا وداعا مكتب المساعدة؟
أحد مجالات الاهتمام هو ما سيحدث لمكتب المساعدة التقليدي إذا تم اعتماد نهج Genius Bar على نطاق أوسع. سيعطي هذا بالتأكيد لموظفي الدعم واجبات جديدة ، مثل تثقيف الموظفين وتوفير البرامج التعليمية ، ولكن بالنسبة للجزء الأكبر ، سيظل هؤلاء الموظفون يتحملون العديد من المسؤوليات نفسها ، مثل معالجة مشكلات الأجهزة / البرامج ، وإدارة مخزون الأصول ، واستخدام الشركة برامج دعم تكنولوجيا المعلومات الواسعة.
الغرض من بار Genius Bar الداخلي هو تحسين تجربة مكتب المساعدة وتقديم مستوى جديد من الخدمة. مع استمرار نمو التكنولوجيا ، سوف نرى حاجة متزايدة إلى نهج عملي في الدعم الفني. ولكن إذا كنت تعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات ، فلا تقلق. قد يغيّر Genius Bar عملك ، لكنه لن يجعلك بالية. بعد كل شيء ، كل شريط Genius لا يزال بحاجة إلى عبقرية وراءه.
