جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني إدارة التفاعل؟
إدارة التفاعل عبارة عن مصطلح واسع في تكنولوجيا المعلومات يُستخدم للإشارة إلى استخدام التقنيات التي تساعد على إدارة التفاعلات المختلفة بين المستخدمين. يمكن أن تشمل هذه مجموعة واسعة من التفاعلات ، من المعاملات المالية إلى التفاعلات بين الزملاء أو موظفي الشركة.
تيكوبيديا تشرح إدارة التفاعل
يسمى نوع واحد من إدارة التفاعل إدارة تفاعل العملاء (CIM). هذا النوع من إدارة التفاعل هو شكل من أشكال برامج المؤسسات التي تحتفظ بجسر تفاعلي بين الشركة وعملائها أو عملائها. قد يدعم حل CIM الاتصالات متعددة القنوات ، مثل البريد الإلكتروني والنصوص والهاتف وأنظمة المراسلة الفورية. هذه هي أنواع الأنظمة التي يستخدمها الموظفون عند الوصول إلى العملاء بشكل منتظم ، على سبيل المثال ، في مركز اتصال خارجي أو قسم مبيعات. يتم توجيه أنواع أخرى من أنظمة إدارة التفاعل نحو الاستخدام الداخلي في الشركات أو الشركات.
قد تتضمن أدوات إدارة التفاعل العمليات التي تساعد المديرين أو القادة على التفاعل مع فرقهم لتحسين الأداء والتفويض وبناء الفريق. الفكرة الأساسية لإدارة التفاعل هي أن التكنولوجيا يمكن أن تساعد المستخدمين الأفراد في العثور على الموارد ، ولكنها يمكن أن تساعد أيضًا العديد من المستخدمين على التعاون مع بعضهم البعض. سواء أكنت تقوم بإنشاء وسيلة أفضل لتفاعلات العملاء أو تعزيز بناء الفريق ، يتم تطوير برامج وأنظمة إدارة التفاعل لتعزيز بعض العمليات البشرية التفاعلية التي يمكن تحسينها من خلال تحسين الوصول إلى البيانات أو بعض موارد تكنولوجيا المعلومات الأخرى.
