القليل من الخصوصية من فضلك! حقوقك وسياسات وسائل التواصل الاجتماعي

كم مرة سمعت هذه اللعبة؟ "خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. اقرأ سياسة الخصوصية الخاصة بنا."

إذا كانت خصوصيتك مهمة حقًا ، فهل تحتاج مواقع الويب التي تزورها يوميًا ، والمواقع التي تستخدمها لمشاركة القصص مع العائلة والتواصل مع الأصدقاء من مسافات بعيدة ، إلى مراجعة العقد باستمرار لإعلامك بذلك؟ إذا كانت مواقع التواصل الاجتماعي تحترم خصوصيتك حقًا ، فهل ستكون السياسات مليئة بالمصطلحات بحيث تقرأ الوثيقة بأكملها مثل الطباعة الدقيقة؟

"سياسة الخصوصية هي وثيقة إفصاح ، تهدف إلى إعلام (وبالتالي حماية) المستهلكين" ، نصح Businessweek أصحاب الأعمال. ومع ذلك ، في كثير من الأحيان ، لا يوجد شيء غني بالمعلومات حول هذه الوثائق غير المفهومة - وقد يكون هذا هو الهدف.

لماذا لم تعجب FTC سياسة خصوصية Facebook

اقرأ عنوان منشور مدونة Digital Trends حول هذا الموضوع: "هل أنت مرتبك من سياسة الخصوصية الجديدة على Facebook؟ من المفترض أن تكون كذلك". إنه ليس مجرد رأي شخصي أيضًا. حظيت مراجعات موقع التواصل الاجتماعي لعام 2009 على سياسة الخصوصية باهتمام شديد لدرجة أن لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) قدمت شكاوى رسمية ضد عملاق وسائل التواصل الاجتماعي بسبب ما وصفته صحيفة نيويورك تايمز بأنها "ممارسات خادعة". تشمل السياسات المحددة التي تعرضت للنيران العرض العام التلقائي للمعلومات الشخصية مثل أسماء المستخدمين والموقع والجنس وصور (معينة) ، بالإضافة إلى نشاط الوسائط الاجتماعية مثل الصفحات "المفضلة" وقوائم الأصدقاء. لم يتمكن المستخدمون من إلغاء الاشتراك في نشر هذه المعلومات الشخصية الخاصة.

حلت المزيد من التحديثات في مايو 2010 بعض هذه المشكلات من خلال السماح للمستخدمين ببعض التحكم الإضافي في إعدادات الخصوصية الخاصة بهم ، ولكن لم تتم تسوية التسوية بين Facebook و FTC رسميًا حتى أغسطس 2012. عقابًا على تضليل المستخدمين "بإخبارهم بأن بإمكانهم الاستمرار معلوماتهم على Facebook خاصة ، ثم السماح مرارًا وتكرارًا بمشاركتها ونشرها ، "كما ذكرت لجنة التجارة الفيدرالية ، لم تتضمن أي غرامات أو إجبارها على الاعتراف بالخطأ. بدلاً من ذلك ، كانت الوكالة الحكومية استباقية ، حيث ركزت على ما يمكن أن يفعله Facebook في المستقبل لحماية خصوصية المستخدمين.

على الرغم من أن هذه العاصفة النارية قد تم إخمادها أخيرًا ، فلم يكن أول تحديث لسياسة الخصوصية للموقع يلهم رد فعل عنيف ، وربما لن يكون الأخير. "منذ تأسيس Facebook في عام 2004 ، قام مارك زوكربيرج ، الرئيس التنفيذي ، بدفع مستخدميها لمشاركة المزيد من المعلومات حول أنفسهم" ، كتبت صحيفة نيويورك تايمز في عام 2010. "مرارًا وتكرارًا ، قام المستخدمون بالرد ، مشتكين من أن بعضًا جديدًا ميزة أو إعداد على الموقع ينتهك خصوصيتهم. "

مع العلم أن شكاوى المستخدمين والعقوبات الفيدرالية تتبع تغييرات إعداد الخصوصية ، قد تتوقع أن يتعلم أي موقع وسائط اجتماعية من أخطاء الماضي. قد يعتبر مسؤولو وموظفو Facebook أنفسهم محظوظين لأنهم تخطوا العقوبات المالية التي أصابت FTC Google بأزمة الماضي في سياسة الخصوصية.

أفاد موقع CNET News أن Facebook كان محظوظًا مقارنة بـ Google التي دفعت غرامة قدرها 22،500،000 دولار لتسوية شكاوى FTC من أنها جمعت بيانات غير لائقة من عمليات بحث المستخدم التي أجريت من خلال متصفح Safari من Apple. الصورة الائتمان: فليكر.

إذا كان نشاط Facebook يرتبط بشكل مباشر باستخدام العملاء - إذا كان على سبيل المثال ، أن يدفع المستخدمون للحفاظ على حساباتهم واستخدامها على موقع الويب - فقد تكون على حق. لكن فيسبوك لا يبيع الموقع للمستخدمين. بدلاً من ذلك ، إنه يبيع المستخدمين مثلك للمعلنين. "لقد ازدهرت الشركة للسماح للمعلنين باستهداف عملائهم المحتملين بدقة عالية ، وهذا يأخذ بيانات شخصية للغاية" ، حسبما ذكرت. لذلك ، ما لم يصل "غضب المستخدمين إلى نقطة يوجد فيها مقاطعة حقيقية للموقع لدرجة أنها تصبح وسيلة غير فعالة للإعلان - من غير المرجح ، بالنظر إلى عدد مرات استخدامنا للموقع دون التفكير فيه - فيس بوك ليس كذلك" ر الإجابة بالضبط لنا.

وفيسبوك أبعد ما يكون عن موقع التواصل الاجتماعي الوحيد الذي يواجه مخاوف سياسة الخصوصية. ذكرت Infomedia أن "Facebook يتعامل مع قضايا الخصوصية جزئياً لأنه مع وجود أكثر من 400 مليون مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم ، فإن هذا هو الغوريلا التي تبلغ 300 رطل من الشبكات الاجتماعية. ما يحدث على Facebook يهم غالبية الأمريكيين على الإنترنت". في الواقع ، "يقوم Facebook ومواقع التواصل الاجتماعي الأخرى بمشاركة معلوماتك الشخصية مع جهات خارجية متعددة لها مصلحة خاصة في من تتواصل معه ، وما تشتريه ، وما تقرأه ، وبصورة أساسية حيث تتدلى خارج على شبكة الإنترنت. " في جوهرها ، نحن نفترض أن جميع مواقع التواصل الاجتماعي الموثوق بها لديها سياسات خصوصية مربكة أو خادعة - فيس بوك مجرد كبش فداء. ضع في اعتبارك غضب العنوان الرئيسي الذي ألهمه Instagram العام الماضي عندما علم المستخدمون بأنه يمكن تفسير جزء من سياسة الخصوصية المحدثة لموقع مشاركة الصور على أنه تصريح للشركات لسرقة صور مستخدمي الموقع واستخدامها كصور دون طلب إذن أو دفع ثمن عمل.

انهم لا يستطيعون فعل ذلك! أو هل يمكنهم؟

عندما تقوم سياسة خصوصية Instagram الجديدة بتحديث غضب المستخدمين في جميع أنحاء العالم ، لم يكونوا يبالغون في رد الفعل. كانوا بدلاً من ذلك يصنعون هذا النوع من الضجيج الضروري لثني شركة التواصل الاجتماعي عن تجاوز حدودها - لفترة قصيرة ، على أي حال.

أفاد الموقع أن ما يصل إلى 100،000،000 شخص يستخدمون Instagram كل شهر. الصورة الائتمان: فليكر.

ولكن مثلما تتطور مواقع وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار ، فإن سياسات الخصوصية الخاصة بها تتطور باستمرار. وحث NaturalExposures.com - "اكتب Instagram لإعلامهم بأنك لن تقبل شروط الخدمة المحدثة حديثًا" - النسخة التي تمت مراجعتها حديثًا والتي ما زالت تمنحهم الحق في فعل ما يريدون مع صورك. حتى لو لم تفعل ذلك حرص على كسب المال من الصور الخاصة بك ، هل تريد مجموعتك الخاصة من الصور المتاحة لإعلانات مثل الفياجرا ، والمنتجات الكحولية أو السجائر الترويجية؟

إذا كان يبدو بعيد المنال ، فهو ليس كذلك. من الذي يستطيع أن ينسى الإعلان المسيء إلى الخارج (الذي يظهر هنا على موقع Huffington Post) والذي نشره Belvedere Vodka عبر مواقع التواصل الاجتماعي في مارس 2012؟ في أبريل / نيسان 2012 ، قدمت المرأة التي استخدمت صورتها دون الحصول على إذن من شخص بغيض دعوى ضد شركة الكحول ، وفقًا لمقال آخر في Huffington Post. اتضح أن الشركة قد سرقت الصورة بشكل غير لائق من مقطع فيديو (لا علاقة له تمامًا بالاغتصاب) التي تم نشرها على YouTube. في حين أن بلفيدير قد تواجه دعوى قضائية بسبب أفعالهم ، فإن نوع لغة سياسة الخصوصية التي يخشى مستخدمو Instagram أن يحتمل أن يتخذوا مثل هذه الإجراءات قانونية في المستقبل.

عامل الارتباك

ما مدى إرباك سياسات خصوصية وسائل التواصل الاجتماعي؟ قد تفاجأ. في عام 2012 ، اختبر Siegel + Gale المشاركين في فهم الوثائق التي تُعتبر معقدة. مقارنة بالإشعارات الحكومية (متوسط ​​درجة الاستيعاب 70 في المائة) ، واتفاقيات بطاقات الائتمان المصرفية (68 في المائة) ، وقواعد برنامج المكافآت المصرفية (51 في المائة) ، فهم عدد أقل بكثير من المشاركين سياسات الخصوصية لموقع Facebook و Google (39 في المائة و 36 في المائة من علامات الاستيعاب ، على التوالي). هذا يعني أن أقل من نصف المجيبين فهموا حقوقهم في الخصوصية وإعداداتهم على Facebook ، وبالكاد فهم أكثر من ثلثهم فهموا تمامًا استخدام Google للبيانات الشخصية. هذا لأنه لا يتم وضعهم في شروط الأشخاص العاديين ، وفي كثير من الحالات ، يتم ربطهم إلى حد أنه حتى إذا فهمت الكلمات والمفاهيم النظرية ، فمن المستحيل فهم الآثار العملية من حيث صلتها باستخدامك الشخصي لوسائل التواصل الاجتماعي. "في حين أن سياسات الخصوصية يمكن أن تساعد المستخدمين على فهم المعلومات الشخصية التي يتم جمعها ، إلا أنهم يحتاجون غالبًا إلى" مهارات القراءة على مستوى الكلية "لفهمها" ، وفقًا لما ذكرته CIO ، وهي مطبوعة وموقع لتقنية المعلومات.

ما الذي يجعل سياسات الخصوصية معقدة للغاية؟ لشيء واحد ، يمكن أن تكون متكررة. في الصفحة الأولى فقط من سياسة الخصوصية المكونة من صفحتين ، يظهر اسم موقع الويب هذا أكثر من عشرين مرة. لا عجب أن نص سياسات الخصوصية يميل إلى أن يكون غير مفهوم. الصورة الائتمان: ويكيميديا ​​كومنز.

(وهم) التقدم

سبب آخر لسياسات الخصوصية الغامضة للعديد من المستخدمين هو الطبيعة المتغيرة لكل من المستندات وميزات موقع الويب. وذكرت صحيفة "نيويورك تايمز": "عندما أضاف موقع Facebook ميزات جديدة وأصبحت أدوات التحكم في الخصوصية معقدة بشكل متزايد ، أصبحت عناصر التحكم هذه غير قابلة للاستخدام بشكل فعال لكثير من الناس". بالنسبة لكثير من المستخدمين ، هذه هي المشكلة المستمرة تمامًا. هناك العديد من الخيارات التي يمكن تخصيصها ، ويمكن أن تكون فروقها بسيطة إلى درجة يصعب معها معرفة ما توافق عليه.

في حين أن مربعات الحوار مثل هذه تجعل من السهل تطبيق إعدادات الخصوصية ، فإنه ليس من السهل دائمًا العثور على الإعدادات أو ضبطها - خاصةً عندما تتغير السياسات والإعدادات الافتراضية. الصورة الائتمان: فليكر.

أفاد Infomedia أن النقاد يتهمون سياسات الخصوصية المتغيرة باستمرار بأنها مربكة - أن المشكلة الصعبة المتمثلة في عدم المشاركة في تبادل المعلومات تجعل المستخدمين يجهلون بسعادة وهشة ". عندما نكتشف ما نعتبره غزوًا للخصوصية ، فإننا نشعر بالمزيد خيانة من النعيم. "يبدو أن Facebook يعدل سياسات الخصوصية الخاصة به أكثر من أن معظم الناس يغيرون صورهم الشخصية" ، حسبما ذكرت شبكة إن بي سي. "إن تتبع ذلك كله أمر مرعب للغاية - خاصة بالنسبة للمستهلكين الذين ليسوا على دراية جيدة بطريقتهم من خلال متاهة legales في مثل هذه السياسات ".

يبدو أن هذا "قانوني" يمثل مشكلة. "إن السياسات عادةً ما تكون تفسيرات نصية طويلة لممارسات البيانات ، التي يكتبها المحامون في أغلب الأحيان لحماية الشركات من الإجراءات القانونية" ، هذا ما أفاد به مؤتمر ACM CHI عن العوامل البشرية في أنظمة الحوسبة في عام 2011. "لقد تم تأسيسها من خلال العديد من الدراسات التي لا يقوم بها الأشخاص. قراءة سياسات الخصوصية وإجراء افتراضات خاطئة بناءً على رؤية أن أحد المواقع يرتبط بسياسة خصوصية. "

كمحامٍ نفسي ، من الواضح أنني أقدر أهمية أن تكون المستندات القانونية شاملة ودقيقة. لكن يبدو لي أن هذا الافتقار المطلق لفهم الأدوات الأساسية التي نستخدمها كل يوم للتواصل هو علم أحمر. يجب أن يكون هناك مستوى من الحماية للمستهلكين وكذلك لرجال الأعمال ، وهذا يعني أن موافقتك المستنيرة على مشاركة البيانات مهمة. إن خصوصيتك مهمة حقًا - لقد حان الوقت لأن تبدأ الشركات بالتصرف على هذا النحو.

هل تعلم أنه ليس كل ما تقرأه على Facebook صحيحًا - لكن ألا يجب أن تكون قادرًا على فهم سياسات الخصوصية في الموقع والثقة بها؟ الصورة الائتمان: فليكر.

يعيش مشغول ومواقف مبعثرة

تعقيد سياسات الخصوصية هو مجرد بداية للمشكلة. يتفاقم الأمر بسبب الجداول الزمنية المحمومة والمتواصلة باستمرار ، وليس سراً أن العديد من المواقع (وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها) تميل إلى التقليل من أهمية معرفة سياسة الخصوصية للشركة - ومدى حقوقك. مثل "لقد قرأت ووافقت على شروط الاستخدام" ، أصبحت عبارة "لقد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية" واحدة من الأكاذيب الأكثر شعبية على الإنترنت.

متى كانت آخر مرة قمت فيها بالنقر فوق رابط وحاولت قراءة سياسة الخصوصية؟ لنكن صادقين ، في هذه المرحلة ، لا يمكن أن تساعدنا سياسة الخصوصية الأكثر وضوحًا إذا لم نرها أبدًا. مع انتقالنا بشكل متزايد إلى عصر الهاتف الذكي ، نقوم بالاشتراك في التطبيقات والحسابات ، وحتى نقوم بإجراء عمليات الشراء ، دون أن نكون قريبًا من كمبيوتر حقيقي. هذا يعني أن شاشاتنا أصغر حجماً وأن لوحات المفاتيح لدينا افتراضية وأن اهتمامنا مرجح في أي مكان آخر. هل من المحتمل أن نقرأ بالفعل سياسات الخصوصية وشروط الاستخدام؟ ضئيلة ، وتقلص باستمرار.

تجعل الشركات الخصوصية تبدو وكأنها مصدر قلق بسيط - انظر كيف تظهر في أسفل صفحة الاشتراك. بينما يمكنك النقر فوق الارتباط لقراءة سياسة الخصوصية ، فإن منشئو التطبيقات بالتأكيد لا يشجعونك على القيام بذلك. الصورة الائتمان: فليكر.

خيار إنشاء حسابات جديدة على مواقع الويب الجديدة فقط عن طريق تسجيل الدخول باستخدام حساب Facebook الخاص بك قد يبدو موفرًا للوقت. ليس عليك كتابة اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ونوع الجنس وأي عدد من معلومات الاتصال الأخرى. انها بسيطة ومريحة - ربما بشكل خطير جدا.

> "ماذا وافقت للتو؟ هل تقصد أن تكشف عن معلومات حيوية مثل تاريخ ميلادك وعنوان بريدك الإلكتروني؟" كتب نيويورك تايمز. "يواجه معظمنا مثل هذه القرارات يوميًا. نحن متعجلون ومشتتا انتباهنا ولا نولي اهتمامًا شديدًا لما نقوم به. في كثير من الأحيان ، نقوم بتسليم بياناتنا مقابل صفقة لا يمكننا رفضها." سواء كانت هذه الصفقة خصمًا لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت ، أو تطبيقًا جديدًا لهاتفك ، أو أحدث لعبة مدمنة على Facebook ، فلن تحصل عليها مجانًا. ذكرت Infomedia "أنت تدفع مقابل مكانك على Facebook بمعلومات شخصية - بقدر ما تريد أن تقدمه". "مع استمرار Facebook وشبكات التواصل الاجتماعي الأخرى في توسيع نطاقها ، يجب أن تكون على دراية بمن يتقاسم مع من."

نظرًا لقضاء المزيد من الوقت في العالم الافتراضي ، يصبح من الواضح أن المخاوف بشأن الخصوصية لن تزول قريبًا. من المحتمل أن تستمر المواقع في مطالبة المستخدمين بتسليم المزيد والمزيد من المعلومات الشخصية من أجل استخدام خدماتهم. وبناءً على التجارب السابقة ، سنلتزم. على الرغم من الجدل الدائر حول قرار Facebook بسن سياسات خصوصية جديدة ومثيرة للجدل ، "أدت التعديلات على واجهة Facebook والإعدادات الافتراضية إلى زيادة كبيرة في الكشف العلني عن المعلومات الشخصية" ، حسبما ذكرت Phys.org.

ما المسؤوليات هل المواقع لها فيما يتعلق بخصوصية العملاء؟

على الرغم من أننا قد نرغب في الاعتقاد بأنه يمكننا الوثوق بمواقع التواصل الاجتماعي هذه ، إلا أننا لا نستطيع التأكد من أن هذه الشركات - لأن هذا ما هي عليه - سيكون لها دائمًا مصالحنا الفضلى. عندما يتعلق الأمر بمخاوف الخصوصية ، هناك بعض المناطق الرمادية. يقول Web Pro News: "الغرض من Facebook هو التواصل والتواصل الاجتماعي مع الآخرين". "توقع مثل هذا النظام الأساسي لاستيعاب الأسرار أو محاولة منهجية لحماية خصوصية المستخدمين هو أمر أحمق."

أحمق؟ رقم متفائل بشكل غير واقعي؟ يمكن.

يمكن أن تساعد عواقب FTC في إقناع مواقع التواصل الاجتماعي بأن تكون أكثر شفافية بشأن استخدامها لمعلوماتنا الخاصة. لذلك يمكن ردود فعل المستخدم. بعض المؤسسات ، مثل الكليات ، وحتى الولايات قد تطرقت إلى موضوع إنشاء لوائح سياسة الخصوصية الخاصة بها - ولكن حتى لو جعلتها هذه اللوائح في نهاية المطاف ، كيف سيتم إنفاذها بحيث تمتثل جميع المواقع على الإنترنت المتغيرة باستمرار؟

حتى يتم الرد على هذه الأسئلة ، إن كانت موجودة ، فإن أفضل طريقة لحماية خصوصيتك هي أن تكون سباقا. خذ وقتك في قراءة سياسات الخصوصية عندما تصادفك. إذا كان لديك أسئلة ، اتصل بخدمة العملاء. تحقق من إعدادات الخصوصية بانتظام. الأهم من ذلك ، تذكر أن كل ما تنشره على الإنترنت يمكن أن يجد طريقه إلى مكان عام ، وبمجرد ظهور المحتوى على الإنترنت ، فإنه لن يختفي أبدًا (ضع في اعتبارك أنه تم حذف إعلان Belvedere Vodka خلال ساعات - لكن لا يزال وجدت بسهولة نسبية). المحتوى المنشور على الإنترنت مرن. يمكن العثور عليها من قبل أي شخص (أصحاب العمل والمعارف وشركات التأمين) ويتم إخراجها من سياقها وتشويهها وتغييرها بالكامل. هل انت موافق على هذا؟

لا يجب أن تكون مضبوطًا على لوائح الخصوصية ، ولكن يجب ألا تقع ضحية الاستخدام غير المناسب لمعلوماتك الشخصية ومحتواك لأن الشركات التي لا ضمير لها استفادت من ثقتك بنفسك. إن إبقاء نفسك على اطلاع هو أفضل طريقة للمساعدة في التأكد من أن هذه المواقع تحترمك وخصوصيتك.

ظهر هذا المنشور في الأصل في consoleandhollawell.com. أعيد طبعه هنا بإذن من المؤلف.