جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني الدعم المباشر؟
الدعم المباشر عبارة عن خدمة ويب للشركات التي تسمح للزائرين بالتواصل مع الشركة ، عادة من خلال الدردشة المباشرة في الوقت الفعلي. تم تصميم الدعم المباشر لتزويد العملاء والعملاء بالدعم الفوري والمعلومات. تم دمج خدمة الويب مع موقع الويب التجاري وتتضمن عمومًا تحليل حركة مرور موقع الويب غير المرئي وعناصر تحكم إدارية آمنة.
على الرغم من أن الاختصارات ليست بالضبط ، فإن المصطلح يستخدم عادةً في سياق برامج الدعم المباشر ، والتي يمكن أن يطلق عليها أيضًا الأشخاص المباشرون أو الدردشة الحية أو المساعدة المباشرة. هذا أيضًا مصطلح شائع لتطبيقات المراسلة الفورية المصممة بشكل خاص لتوفير مساعدة فورية عبر الإنترنت لزوار موقع الويب الخاص بالعمل.
قد يُعرف الدعم المباشر أيضًا باسم الدردشة المباشرة أو المساعدة المباشرة أو برامج الدعم المباشر أو الأشخاص الحية.
تيكوبيديا تشرح الدعم المباشر
تسمح تطبيقات الدعم المباشر المتكامل للمسؤولين أو مشرفي المواقع بالرد على الدردشات النصية من العديد من العملاء الذين يستخدمون موقع الويب. إنها تتيح لرجال الأعمال تقديم مشاركة فورية لزائري الموقع بطريقة تفاعلية واستباقية ، مع توقع زيادة التفاعل والثقة مع زوار الموقع وزيادة المبيعات.
عادة ، تفتح تطبيقات الدعم المباشر نافذة ، والتي تربط المستخدم بمسؤول. تُمكّن بعض التطبيقات المستخدمين من الوقوف في طابور للتأكد من أن مسؤولًا واحدًا يتعامل مع مستخدم واحد في كل مرة ثم ينتقل تلقائيًا إلى المستخدم التالي عند إغلاق الدردشة الحالية. يمكن للمستخدمين في بعض الأحيان عرض مواقعهم في قائمة الانتظار.
تستخدم بعض تطبيقات برامج الدعم المباشر JavaScript أو Java أو Flash Player وتعمل مباشرة داخل المستعرض. على عكس البرامج الكلاسيكية ، لا يتعين على الزوار تنزيل أي شيء ، لكن يمكنهم التواصل بسرعة وسهولة مع وكلاء الموقع على الإنترنت.
هناك برامج دعم مباشر أخرى لا توفر فقط محادثات نصية أساسية ، ولكنها توفر أيضًا إمكانات اتصال متقدمة ، مثل الصوت الحقيقي عبر بروتوكول الإنترنت والعرض عن بُعد ومشاركة التطبيقات وملفات النماذج عن بُعد ومراقبة حركة مرور موقع الويب.
من المتوقع إضافة برنامج الدردشة المرئية المباشرة إلى تطبيق برنامج الدعم المباشر المباشر في المستقبل القريب. هذا يعزز الشعور الشخصي للعميل ويحسن تفاعل العملاء.
