جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني المكالمات الصادرة؟
المكالمة الصادرة هي مكالمة يتم إجراؤها من أصل محدد إلى مستلم خارجي. تعتبر المكالمات الصادرة جزءًا من العديد من أنشطة المؤسسة التي تستخدم مراكز الاتصال للوصول إلى العملاء أو غيرهم.
تيكوبيديا تشرح المكالمات الصادرة
قدمت تقنية المعلومات الحديثة العديد من الميزات للمكالمات الصادرة التي تساعد العاملين في مركز الاتصال على أداء وظائفهم بشكل أفضل. تساعد أدوات الاتصال التنبؤية وأدوات الاتصال التلقائي في تقليل وقت الانتظار وجعل حجم المكالمات الصادرة يعمل بكفاءة أكبر. ميزات مثل رد الاتصال التلقائي تساعد أيضًا في جعل الاتصال أكثر كفاءة. تشمل الميزات الأخرى حسب المتصل ، وجدولة المكالمة وأنواع مختلفة من أدوات إدارة علاقات العملاء التي مهمة البيانات مباشرة إلى محطة العمل أو الكمبيوتر من عامل مركز الاتصال ، وهذا يتوقف على عندما يتم إجراء مكالمة خارجية. كل هذا يساعد على تسهيل إجراء مكالمات خارجية أفضل ، على سبيل المثال ، في عالم المبيعات حيث يتاح لمندوبي المبيعات المزيد من المعلومات تحت تصرفهم أثناء التحدث إلى شخص ما على الهاتف. بشكل عام ، استفادت جهود الاتصال الخارجي من مجموعة من برامج برامج المؤسسات التي تعد جزءًا من عالم الأعمال المعاصر.
