جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني إدارة مستوى الخدمة (SLM)؟
تعد إدارة مستوى الخدمة (SLM) هي المكون الرئيسي في منطقة تقديم خدمة ITIL وتساعد في قياس جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات المقدمة والتفاوض بشأنها.
يمكن اعتباره بمثابة اتفاقية متفاوض عليها بين العميل والبائع تكون مقبولة لكلا الطرفين فيما يتعلق بالتكاليف والتوقعات لدعم عملية العمل.
تيكوبيديا تشرح إدارة مستوى الخدمة (SLM)
من أجل فعالية SLM ، ينبغي القيام بما يلي:
توثيق جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات المقدمة.
يجب أن يكون التركيز على عمل العميل بدلاً من التكنولوجيا.
التعريف الصحيح لمؤشرات خدمات تكنولوجيا المعلومات الرئيسية
ضمان مراقبة الجودة المتفق عليها للخدمات مع التركيز على تحسينها بتكلفة مقبولة للعملاء.
الإبلاغ عن جودة الخدمة وخطط تحسين الخدمة.
الفوائد الرئيسية لـ SLM هي:
تساعد إدارة مستوى الخدمة الإدارة في حساب المصروفات المختلفة المعنية وتبرير الرسوم المختلفة للعملاء.
يساعد في وضع أهداف قابلة للقياس وواضحة.
خدمات تكنولوجيا المعلومات المقدمة مصممة لتلبية احتياجات العملاء فقط.
موثقة بوضوح أدوار ومسؤوليات البائعين والعملاء.
يتم تزويد العملاء بوضوح بمستويات مقبولة من الجودة والخدمة.
الإدارة السليمة لتوقعات العملاء أمر ممكن.
تساعد مراقبة الخدمة في تحديد مجالات التحسين الرئيسية.
تساعد إدارة مستوى الخدمة في اكتشاف الاتجاهات مما يساعد في تجنب تدهور الخدمة.
يعزز فهم أفضل بين وحدات It والأعمال.
تقليل تكاليف الطاقة الزائدة أو غير الكافية لوحدات تكنولوجيا المعلومات.
التحديات التي تنطوي عليها حركة تحرير السودان هي:
قناة تواصل جيدة بين العملاء ومقدمي الخدمات.
التوافق السليم بين خدمات تكنولوجيا المعلومات والعمليات التجارية للعميل.
مراقبة مناسبة لاتفاقية مستوى الخدمة من أجل تحسين جودة الخدمة.
