احتيال ستيف جوبز

في 9 يناير 2007 ، قدم ستيف جوبز عرضًا رائعًا في Macworld في سان فرانسيسكو ، حيث قدم أول جهاز iPhone. كنت أشاهد العروض التقديمية التي تقدمها جوبز منذ أيام Apple II المبكرة - في اجتماع دولي لشركة Apple Core ومؤتمر أبحاث Rosen ، وقدم نظام التشغيل NeXT NeXTSTEP خلال "سنواته في البرية" بعيدًا عن Apple. لقد رأيت هؤلاء الأشخاص شخصيًا وشاهدت عددًا لا يحصى من مقاطع الفيديو حول مقدماته ومحادثاته المتعلقة بمنتجاته ، بما في ذلك خطاب التخرج الرائع الذي ألقاه في جامعة ستانفورد في عام 2005. وكان جوبز متحدثًا متميزًا مع ميل إلى الدرامي الذي عرف كيف يأسر جمهورًا (يتكون غالبًا من المتعصبين أبل ، يلهث بالفعل أن يأسر).

كانت مقدمة iPhone خاصةً ، حتى بين جميع عروض Jobs الرائعة التي شاهدتها. لقد كان الأمر مميزًا بالنسبة لي لأنني كنت أستخدمه عدة مرات لبدء محاضرات حول موضوع أنا متحمس له: "اضطراب إبداعي" ، أو كيف يتغير الابتكار التكنولوجي في العالم من حولنا ، وغالبًا تحت الرادار حتى نكون أو شخص قريب منا يخسر وظيفة. حتى بدون التركيز بشكل خاص ، كان العرض التقديمي مميزًا. كان جوبز بارعًا ، وأثار إعجاب الجمهور قبل تحديد المنتج ، وتمجيد ميزاته ، ثم إظهارهم.

بدأ بالقول إن شركة Apple تقدم ثلاثة منتجات رئيسية: جهاز iPod محسّن ، هاتف إنترنت رائع (جهاز Apple) وجهاز إنترنت محمول قوي (أيضًا جهاز Apple). وكرر أسماء الأجهزة الثلاثة مرارًا وتكرارًا عندما هتف الحشد ثم قال: "حسنًا ، لقد حصلت عليها" ، ثم أكد أن "الأجهزة الثلاثة" كانت حقًا واحدة - iPhone!

نقطة تحول التكنولوجية

إذا نظرنا إلى الوراء من وجهة نظري ، لم يكن ذلك هو اليوم الذي قدمت فيه Apple منتجًا متميزًا ، وهو هاتف محمول بميزات أفضل من أي وقت مضى ، بل كان أيضًا اليوم الذي غيّرت فيه Jobs العالم للملايين:

• من خلال التخلص من الحاجة إلى حمل كل من الهاتف الخليوي ومشغل الموسيقى وربط iTunes ومشغل الموسيقى بالإنترنت ، وضعت Apple "الأظافر في التابوت" النهائية لـ Tower Records ، و Colony Records الشهيرة في مدينة نيويورك ، وجوقة من متاجر الموسيقى الصغيرة الأخرى في جميع أنحاء البلاد.
• بدأ تضمين كاميرا رقمية ساعة الموت لكوداك والعديد من متاجر معالجة الأفلام في جميع أنحاء البلاد (هناك الآن عدد من الصور التي التقطت على أجهزة iPhone أكثر من أي كاميرا أخرى في العالم).
• من خلال تقديم لوحة المفاتيح الافتراضية المنبثقة على الزجاج ، خفضت شركة آبل بشكل كبير من وزن الوحدة وألقت منافسين مثل Blackberry و Qualcomm و Palm في دوارات هبوطية.

باختصار ، لم تقدم شركة Apple منتجًا لتخوض معركة مع منافسيها في صناعات الكمبيوتر والإلكترونيات ، بل تسببت في حدوث اضطرابات كبيرة وفقدان وظائف في صناعتين لا تعتمدان على الكمبيوتر: الموسيقى والتصوير الفوتوغرافي. كما أنها منحت شركة Apple موقعًا أقوى بكثير مقارنة بشركات الهواتف المحمولة (AT&T ، Verizon ، وما إلى ذلك) من أي مزود للهاتف المحمول سابقًا.

لقد كان أداءً بارعًا وأرسى الأساس لإدخال جهاز iPad بعد ثلاث سنوات. قريباً ، ستدخل Google ، مع نظام التشغيل Android الخاص بها ، المعركة باعتبارها منافس Apple الحقيقي الوحيد. (احصل على درس تاريخي في إنشاء iWorld: تاريخ Apple.)

نجاح لشركة Apple … أم كان ذلك؟

غالبًا ما يقال إن العصر الحقيقي للحوسبة المتنقلة بدأ في ذلك اليوم من شهر يناير مع مقدمة Apple iPhone ، وهي مقدمة ، في الماضي ، غيرت فهمنا وتقديرنا للحوسبة. ومع ذلك ، كانت هناك مشكلة واحدة صغيرة. المقدمة كانت عملية احتيال! بدلاً من أن يقول Jobs "iPhone هو …" ، يجب أن يكون ، لكي يكون صادقًا ، "iPhone سيكون …" أو "تم تصميم iPhone إلى …." هذا لأنه في تلك المرحلة لا يزال iPhone لا يعمل وقد تم تحايل المقدمة لجعلها تبدو ناجحة. لم تنجح Jobs أبدًا حتى من خلال ممارسة واحدة للمقدمة ، حيث ظل الهاتف معطلًا سواء من خلال مشاكل في الأجهزة أو البرامج.

مرات متوترة في أبل

وفقًا لـ "Dogfight: How to Apple and Google Went to War and The Started a Revolution" للمخرج فريد فوجيلشتاين ، كان مهندسو آبل قلقين جدًا من أن الأمور قد تنفجر تمامًا عند كشف النقاب عن جهاز iPhone حتى يجلسوا معًا في مركز موسكون المظلم في سان فرانسيسكو وهو يحتسي القوارير من الاسكتلندي لأن كل قسم من أقسام العروض التقديمية الخاصة به تم بنجاح (وربما بأعجوبة). فهم كلهم ​​ما هي الكارثة التي ستحدثها الشركة إذا انفجر المنتج أثناء المقدمة. لقد فهموا جيدًا ما الذي سيفعله في حياتهم المهنية. وإذا لم يفعلوا ذلك ، فإن جوبز أوضحها لهم. في الكتاب ، يقتبس فوغلستين أحد المهندسين الذي يصف كيف قادهم جوبز ، "لقد نظر إليك في الغالب وقال بصوت مباشر جدًا بصوت عالٍ شديد اللهجة" أنت تدق شركتي "أو" إذا فشلنا ، فسوف يكون بسببك ".

للتعويض عن العديد من المشكلات ، كانت Apple تفكر في المقدمة من خلال:

• بعد قيام AT&T بإنشاء برج خلوي محمول بحيث يتم ضمان استقبال الخلية.
• برمجة الآلات التجريبية لإظهار خمسة أشرطة من قوة اتصال الخلية بغض النظر عن ما كان عليه حقا.
• تغيير ترددات Wi-Fi إلى الترددات اليابانية ، غير المسموح بها في الولايات المتحدة ، لذلك قد لا يكون هناك أي تداخل.
• إعداد العديد من الهواتف التجريبية بحيث إذا تعطل أحدها مع مشاكل في الذاكرة ، يمكن أن يتحول Jobs بسهولة إلى هاتف آخر.

نجاح!

مع كل نقاط الكوارث المحتملة ، انقطعت المقدمة دون حدوث أي عوائق. في الواقع ، لم يكن هناك عيب كبير لدرجة أن بعض التنفيذيين الذين كانوا يخشون أبل أصلاً قالوا إنها أفضل مقدمة لم يروها على الإطلاق.

بحلول الوقت الذي تم فيه شحن iPhone بعد مرور ستة أشهر بقليل ، في 29 يونيو ، تم تصحيح المشكلات. كانت مشكلة ما بعد الشحن هي إسقاط المكالمات ، وتمكنت شركة Apple من إلقاء اللوم على AT&T لذلك (أظهر التحليل اللاحق أن شركة Apple كانت مسؤولة جزئياً عن المشكلة على الأقل). في كانون الثاني (يناير) 2014 ، أفادت شركة أبل أنها باعت رقماً قياسياً قدره 51 مليون جهاز iPhone في الربع الأخير من عام 2013. أصبحت الهواتف الذكية في كل مكان ، وما زالت أجهزة iPhone من بين العلامات التجارية الأكثر شعبية. في الأساس ، غير ستيف جوبز العالم عن طريق الكذب علينا!

كل شيء عن الضجيج

ليس من غير المعتاد أن يدعي المسؤولون التنفيذيون في مجال التكنولوجيا أن التقنيات التي يطلقونها لها ميزات أو وظائف تفتقر إليها. ذلك لأن هؤلاء التنفيذيين يعتقدون أن موظفيهم التقنيين يمكنهم إجراء التغييرات اللازمة قبل تسليم النظام. لقد فعلت ذلك بنفسي كضابط في شركة استشارية في وول ستريت عندما أقوم بعمل ملاعب مع العملاء المحتملين. عندما سئل عما إذا كان لدينا نظام روتيني عرفناه أننا لم يكن لدينا ، سأحلل بسرعة مدى تعقيد التغيير ، وإذا قررت أن موظفي البرمجة لدينا يمكنهم تنفيذ التعديل بسرعة ، فسأقول بكل ثقة "نعم" في بعض الأحيان نخفف من إجابتي بـ "يجب أن يكون لدي محلل للجلوس مع موظفي العمليات لديك لضمان أن ما نقوم به يلبي متطلباتك بالكامل." إذا علمت أنه لا توجد طريقة في الجحيم يمكن إجراء تغيير معين خلال فترة زمنية معقولة ، فستكون الإجابة "لا. سيتعين علينا تقدير ذلك كتعديل بعد التنفيذ". بعبارة أخرى ، دعونا نضع النظام بدونه وسنقوم بالتغيير - ونرسل لك فاتورة بذلك.

إذا كان ما سبق يبدو قاسيًا أو خادعًا من بعض النواحي ، فقد كان ، ولكنه أدى إلى تطبيقات ناجحة ومرضية للعملاء لعدة شركات مالية كبرى في الستينيات والسبعينيات والثمانينيات. بالطبع ، كان لدي دائمًا نظام عمل مزود ببرنامج يمكن تعديله من قبل طاقم برمجة crackerjack. من اللافت للنظر أن ستيف جوبز لم يكن ، على الأقل ليس وفقًا لمصادر أبل التي قابلتها فوغلشتاين ، أي شيء يعمل في iPhone.

ما فعله هو الثقة العليا في كل من موظفيه وفي نفسه ، وكان مستعدًا للعب "تراهن على شركتك" على هذه الثقة. كان يمكن أن يكون تقلبًا كبيرًا ، ولكن بدلاً من ذلك ، غيّر العالم كما نعرفه. الآن يبدو أن لدينا هواتف محمولة دائمًا ، ولا يمكننا العيش بدونها. من كان يعلم أن كذبة واحدة كبيرة ستصبح حقيقة يومية؟