جدول المحتويات:
- التعريف - ماذا تعني عملية تعهيد العمليات التجارية (BPO)؟
- تيكوبيديا تشرح عملية تعهيد العمليات التجارية
التعريف - ماذا تعني عملية تعهيد العمليات التجارية (BPO)؟
الاستعانة بمصادر خارجية في العمليات التجارية (BPO) هي التعاقد على أنشطة ووظائف الأعمال غير الأساسية مع مزود خدمة تابع لجهة خارجية. تتضمن خدمات BPO كشوف المرتبات والموارد البشرية (HR) والمحاسبة وعلاقات العملاء / مركز الاتصال.
يُعرف BPO أيضًا باسم الخدمات الممكّنة لتكنولوجيا المعلومات (ITES).
تيكوبيديا تشرح عملية تعهيد العمليات التجارية
فئات BPO هي خدمات عملاء المكتب الأمامي (مثل الدعم الفني) ووظائف أعمال المكتب الخلفي (مثل الفواتير).
فيما يلي مزايا BPO:
- يتم تعزيز سرعة وكفاءة العمليات التجارية.
- قد يستثمر الموظفون المزيد من الوقت في استراتيجيات العمل الأساسية لتعزيز الميزة التنافسية وتعزيز مشاركة سلسلة القيمة.
- يزيد النمو التنظيمي عندما لا تكون هناك حاجة إلى موارد رأس المال ونفقات الأصول ، مما يؤدي إلى متوسط عوائد الاستثمار الإشكالية.
- لا يُطلب من المؤسسات الاستثمار في أصول استراتيجية العمل الأساسية غير ذات الصلة ، مما يسهل الانتقال في التركيز إلى كفاءات محددة.
تتضمن مخاطر BPO:
- خروقات خصوصية البيانات
- التقليل من تكاليف التشغيل
- الاعتماد المفرط على مقدمي الخدمات
