جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني مركز الاتصال؟
مركز الاتصال هو وسيلة تتعامل مع المكالمات الواردة و / أو الصادرة نيابة عن المنظمة. على سبيل المثال ، قد يتعامل مركز الاتصال مع مكالمات خدمة العملاء أو الشكاوى أو القضايا الأخرى المتعلقة بمنتجات الشركة وخدماتها. تركز وظيفة مركز الاتصال بشكل صارم على حجم مكالمة هاتفية كبيرة تتجاوز القدرات الداخلية للمنظمة والبنية التحتية.
تيكوبيديا تشرح مركز الاتصال
اليوم ، يتم الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات مركز الاتصال بشكل منتظم لمقدمي خدمات الجهات الخارجية - والعديد منهم مع مشغلين يعملون من دول العالم الثالث ، حيث تكاليف عمالة الاتصالات السلكية واللاسلكية منخفضة. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن معظم خدمات مركز الاتصال نوعًا من التشغيل الآلي المدمج.
تتعامل مراكز الاتصال الداخلي مع استفسارات العملاء والدعم ، بينما تتعامل مراكز الاتصال الخارجي مع التسويق عبر الهاتف أو تتواصل مع العملاء حول منتجات وخدمات الشركة. بعض مراكز الاتصال هي جزء من مجموعة أكبر من الخدمات المعروفة باسم مراكز الاتصال ، والتي توفر الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني والاتصال المباشر الدردشة.
