جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني Call Center Suite؟
مجموعة مراكز الاتصال عبارة عن مجموعة من منتجات البرامج التي تتضمن مكونات متكاملة متعددة تستخدم في مراكز الاتصال. توفر مجموعات البرامج هذه للمؤسسات كل ما هو مطلوب لتنفيذ عمليات مركز الاتصال داخل منصات واحدة. وهي تشمل أيضًا أدوات لوظائف التبديل الهاتفي ، وتوزيع المكالمات تلقائيًا ، والتوجيه الذكي ، والاتصال الخارجي ، والبريد الصوتي.
تعمل مجموعة مراكز الاتصال على تمكين المشرفين والمديرين والموظفين من خلال توفير جميع الأدوات المطلوبة لتشغيل مركز الاتصال. توفر هذه الأدوات خدمات عملاء أفضل وتقلل من إجمالي النفقات وتزيد من الإنتاجية.
تيكوبيديا تشرح Call Center Suite
تُثري أدوات الإدارة الموجودة في مجموعة مركز الاتصال المؤسسة بتقارير آنية وتاريخية ، مما يساعد على قياس جودة خدمة عملاء الشركة. يساعد هذا البرنامج أيضًا المشرفين على التحكم في توفر الموظف في قوائم الانتظار ويمكّن المستخدمين من إنشاء قاعدة توجيه لضمان معالجة المكالمات من قبل القسم المناسب. تساعد مجموعات مراكز الاتصال أيضًا في تحليل أداء الموظف والتنبؤ به ، وبالتالي المساهمة في تحسين تدريب الموظفين وطرق ضمان الجودة.
في بعض المؤسسات ، تعمل مجموعة مراكز الاتصالات على إنشاء مراكز الاتصال بشكل افتراضي ونشر التطبيقات الفردية أو متعددة المواصلات والتواصل مع العملاء عبر الصوت أو الدردشة أو البريد الإلكتروني. وقد يشمل ذلك أيضًا إمكانيات مثل التوجيه القائم على المهارات ، وإعادة الاتصال عبر الإنترنت ، وتوزيع المكالمات الصادرة ، والبرمجة النصية لسطح المكتب الوكيل ، والتعرف على الكلام ، واستعادة المكالمات المهجورة
