جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني تكامل بيانات العميل (CDI)؟
تكامل بيانات العميل (CDI) هو عملية جمع وتنظيم وتوزيع جميع المعلومات المتاحة عن عملاء المنظمة. تهدف CDI إلى تعظيم استخدام هذه المعلومات في جميع أنحاء المؤسسة بأكملها لزيادة أعداد العملاء ورضا العملاء وأرباح الشركات. تستخدم CDI تقنيات تكامل البيانات وهي عنصر حاسم في إدارة علاقات العملاء (CRM).
تيكوبيديا توضح تكامل بيانات العميل (CDI)
قد يشتمل تكامل بيانات العميل على ما بين ستة إلى 12 حقلًا من البيانات لكل عميل على حدة ، مثل بادئة الاسم أو الاسم الأول أو الاسم الأخير أو الاسم الأوسط أو الأولي أو لاحقة الاسم أو اللقب أو الاسم الأول أو اللقب المهني أو الأكاديمي.
تعقيد إدارة البيانات ، يتغير الكثير من هذه البيانات بشكل متكرر ويصبح قديمًا. على سبيل المثال ، يمكن للعملاء تغيير أسمائهم أو نقلهم أو طلاقهم أو وفاتهم.
تنقسم قيمة البيانات إلى خمس فئات:
- الاكتمال: قد تفتقر المؤسسات إلى جميع البيانات المطلوبة لاتخاذ قرارات تجارية سليمة.
- الكمون: إذا لم يتم استخدام البيانات بسرعة كافية ، يمكن أن تصبح قديمة.
- صحة
- الإدارة: تتكامل عمليات دمج البيانات ، والحوكمة ، والإشراف ، والعمليات ، والتوزيع جميعها لجعل قيمة البيانات أو كسرها.
- الملكية: كلما زاد تباين العملاء ، زادت صعوبة استخدام البيانات لاتخاذ القرارات.
تحتوي بيانات العميل الدقيقة والشاملة التي يتم استردادها من خلال CDI على العديد من الاستخدامات والتطبيقات. وتشمل هذه:
- توفير البيانات الخام لمقدمي الخدمات المختلفة
- تحسين تشكيلة المنتجات والترويج والتسعير وتناوب المخزون (الترويج)
- تقليل الهدر
- اختيار أفضل المواقع للمكاتب الفرعية أو المنافذ
- دعم إدارة علاقات العملاء
- دعم إدارة البيانات الرئيسية
- التفريق بين العملاء واحتياجاتهم
