جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني خدمة العملاء الذاتية (CSS)؟
الخدمة الذاتية للعميل (CSS) هي عملية تسهل دعم المستخدمين عبر عمليات وطرق لا تتطلب مساعدة ممثل خدمة العملاء (CSR). يوفر CSS الدعم الذاتي الفعال 24/7/365 والوصول إلى البيانات بكفاءة. تعتمد وحدات CSS الناجحة على مستوى تعقيد الصف والبيانات المتاحة والوصول إلى البساطة.
يستخدم بشكل رئيسي في أنظمة CRM (إدارة علاقات العملاء). يمكن أن يكون ERM (نظام إدارة الموظفين) CSS مطبقًا للموظفين.
تيكوبيديا تشرح الخدمة الذاتية للعملاء (CSS)
يعد نشر تطبيق CSS مفيدًا لعدة أسباب ، بما في ذلك خفض التكاليف ، وهو الأكثر أهمية ، لا سيما عند التناقض مع خدمات المسؤولية الاجتماعية للشركات التقليدية التي تتم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية.
الجانب السلبي الأكبر هو أن العديد من العملاء لا ينظرون إلى خدمة العملاء الذاتية كدعم. هناك خط رفيع بين وجود نظام حقيقي للخدمة الذاتية وقسم المساعدة فقط. هناك أوقات يرغب فيها العملاء ببساطة في التعامل مع شخص حي بغض النظر عما إذا كان بإمكانهم حل المشكلة بأنفسهم. بناءً على ذلك ، فإن إظهار خيارات الخدمة الذاتية مع السماح في نفس الوقت بالوصول إلى CSR هو عامل حاسم في نجاح كلا النظامين.
