جدول المحتويات:
- التعريف - ماذا تعني تحليلات إدارة علاقات العملاء (تحليلات CRM)؟
- تيكوبيديا تشرح تحليلات إدارة علاقات العملاء (تحليلات CRM)
التعريف - ماذا تعني تحليلات إدارة علاقات العملاء (تحليلات CRM)؟
تشير تحليلات إدارة علاقات العملاء (تحليلات CRM) إلى التطبيقات المستخدمة لتقييم بيانات العميل الخاصة بالمؤسسة لتسهيل وتبسيط خيارات العمل. يمكن أيضًا استخدام تحليلات CRM للمعالجة التحليلية عبر الإنترنت (OLAP) من خلال استخدام استخراج البيانات.
تستخدم الأدوات التحليلية لإدارة علاقات العملاء مجموعة متنوعة من التطبيقات التي تساعد في قياس فعالية العمليات المتعلقة بالعملاء وتوفر في النهاية تصنيف العملاء ، مثل تحليل الربحية ومراقبة الأحداث وسيناريوهات ماذا لو والنمذجة التنبؤية.
تيكوبيديا تشرح تحليلات إدارة علاقات العملاء (تحليلات CRM)
من خلال تحليلات CRM ، تتفاعل مواقع الويب مع العملاء بشكل أكثر كفاءة. وهذا بدوره يجعل متطلبات وجمع بيانات العميل أكثر وضوحًا.
تساعد الأدوات التحليلية لإدارة علاقات العملاء في العديد من المجالات ، بما في ذلك:
- لتقييم خدمة العملاء ورضاهم
- في التحقق من بيانات المستخدم
- في تحسين إدارة سلسلة التوريد
- من خلال السماح بتسعير أكثر عدوانية أو سياسات تسعير أفضل
