جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني منصة بيانات العميل (CDP)؟
نظام بيانات العميل (CDP) هو شكل من أشكال تخزين بيانات العميل يهدف إلى إعطاء صورة كاملة للعميل ، بما في ذلك جلسات الموقع الإلكتروني وجلسات تطبيقات الأجهزة المحمولة ورسائل المحادثة وجلسات البريد الإلكتروني. المحلل التكنولوجي ديفيد راب يُنسب إليه صياغة هذا المصطلح. وتهدف أنظمة CDP إلى إعطاء المسوقين نظرة ثاقبة أكبر في سلوك العملاء.
تيكوبيديا توضح منصة بيانات العميل (CDP)
نظام بيانات العميل ، أو CDP ، هو نوع من قاعدة بيانات العملاء التي تحاول تجميع أكبر قدر ممكن من البيانات ، بما في ذلك أرقام الهواتف ، حيث يتنقل العملاء على موقع ويب ونصوص المحادثات مع ممثلي خدمة العملاء عبر جلسات البريد الإلكتروني والدردشة على شبكة الإنترنت.
والفكرة هي إعطاء المسوقين مستودع مركزي لجميع بيانات العملاء. ترتبط جميع سلوكيات العملاء بمعرف فريد ، سواء تم تحديد هوية العميل أو عدم الكشف عن هويته. الفرق الرئيسي بين CDP والأنظمة الأخرى هو أن CDPs تدار من قبل السوق.
