جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني مواجهة العملاء؟
يشير مواجهة العميل إلى الطريقة التي يتم بها تجربة ميزة خدمة الأعمال أو مشاهدتها من قبل العميل. أحد المكونات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء (CRM) ، تم تصميم حل يواجه العملاء لتقديم تجارب مستخدم مرضية عبر جميع نقاط اتصال العملاء. تعد العديد من العمليات والتقنيات التي تواجه العملاء من مكونات الاستثمار المهمة في الأعمال والتي لها تأثير قوي على توليد الإيرادات.
تيكوبيديا تشرح "مواجهة العملاء"
تشمل الخدمات التي يواجهها العملاء الأجهزة أو البرامج أو التكنولوجيا مع واجهات المستخدم (UI) أو التطبيقات التي تتفاعل مباشرة مع العملاء. ومع ذلك ، فإن النظام الذي يواجه العميل هو أكثر من مجرد واجهة - يجب أن يضيف قيمة إلى العلاقات مع العملاء وغالبًا ما يستخدم كأداة لتحليلات العملاء.
تعتمد معظم الشركات على حلول تواجه العملاء على تطبيقات المؤسسات (EA) التي توفر إمكانيات خدمة ويب متكاملة. عند القيام بعمل جيد ، يمكن أن يكون التطبيق الجيد الذي يواجهه العميل بمثابة توفير كبير في التكلفة. ومع ذلك ، إذا تم تنفيذ هذا النظام بشكل سيئ ، فقد يؤدي ذلك إلى إحباط العملاء وإضافة فقط إلى صفوف العملاء الذين يحاولون الوصول إلى مشغل مباشر على خط المساعدة.
