جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني إدارة تعليقات المؤسسات (EFM)؟
تعتبر Enterprise Feedback Management (EFM) نظامًا للعمليات على مستوى المؤسسة يتم إدارته من خلال لوحة مركزية للعمليات وبرامج المسح التي تسهل عملية جمع البيانات والتأليف والتحليل الإحصائي وإعداد التقارير.
يتضمن EFM عملية سير عمل تضمن استطلاعات الجودة التي تتم إدارتها باستمرار مع خصوصية مضمونة من خلال سياسات أمان تكنولوجيا المعلومات. تهدف EFM إلى تسهيل التواصل والحوار بين المؤسسة والموظفين والعملاء والشركاء التجاريين لمعالجة القضايا والاهتمامات الرئيسية. من المحتمل ، هذا يمكن أن يجعل تدخلات العملاء في الوقت الحقيقي ممكنة.
تيكوبيديا تشرح إدارة تعليقات المؤسسات (EFM)
بدون EFM ، يتم إجراء الاستطلاعات داخل قطاعات المؤسسة ولكن ليس في جميع أنحاء المؤسسة. من الناحية المثالية ، تقوم EFMs بفحص العملاء بشكل كلي وتسمح للمؤسسات بالاستجابة بشكل أفضل لاحتياجات العملاء.
يُسمح للمستخدمين بتأليف استطلاعات الرأي ، ولكن قبل النشر والتوزيع ، تتاح الفرصة للمستخدمين الآخرين لفحصها والموافقة عليها. يهدف سير العمل هذا إلى ضمان جودة الاستطلاع المتسق ومعالجة مخاوف الخصوصية والأمن. تتباين تطبيقات EFM والاستطلاعات التي تم إنشاؤها على نطاق واسع ، اعتمادًا على القسم أو القسم داخل المؤسسة ، مثل تكنولوجيا المعلومات أو الموارد البشرية أو المبيعات أو التسويق. ومع ذلك ، يمكن للإدارات التعاون بشأن النتائج ومشاركة الأفكار حول تصميم الاستطلاع وفعاليته. يتضمن ذلك إنشاء قواعد العمل ، مثل البيانات التي يتم توزيعها أينما ولمن ، وأي مشكلات علاقة العميل / الشركة / الشريك التجاري يجب معالجتها.
غالبًا ما يتم دمج تطبيقات EFM مع إدارة علاقات العملاء (CRM) والأنظمة وأنظمة إدارة الموارد البشرية (HRIS) وبوابات الويب.
