جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني إدارة علاقات المؤسسات (ERM)؟
إدارة علاقات المؤسسات (ERM) هو مصطلح شامل لوصف إستراتيجية أو حل تجاري ، وغالبًا ما يتم بيعهما كحل البرمجيات. يتضمن ERM تحليل البيانات (استخراج البيانات) لفهم علاقات المؤسسة الداخلية بشكل أفضل ، واستخدام العملاء والمنتجات أو المنتجات المنتجة للعملاء. الأهداف هي رضا العملاء على المدى الطويل وزيادة الربحية.
تيكوبيديا تشرح إدارة علاقات المؤسسات (ERM)
يمكن أن تتخذ ERM أشكالًا متعددة لأنها تتناول تعقيدات علاقات المؤسسات الداخلية والخارجية ، والتي تشمل: العملاء وشركاء الأعمال والقنوات ومقدمي الخدمات المتخصصين والموردين والموظفين والإدارة والمديرين التنفيذيين. يوصف اعتماد ERM على أنه تغيير ثقافي أكثر من تغيير تكنولوجي حيث يتم التركيز بشكل أكبر على الجانب الإنساني من العمليات التجارية وكيفية تأثرها بعلاقات المؤسسة.
التركيز الرئيسي والغرض النهائي هو رضا العملاء والعملاء وكيفية ارتباطهم بزيادة الإيرادات والإيرادات. تشمل البرامج والاستراتيجيات وحلول الأعمال ذات الصلة: CRM (إدارة علاقات العملاء) ؛ PRM (إدارة علاقات الشركاء (PRM) ؛ ERP (تخطيط موارد المؤسسة) ؛ HRM (إدارة الموارد البشرية) ؛ و SCM (إدارة سلسلة التوريد).
