جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)؟
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي مكون عقد الخدمة بين مزود الخدمة والعميل. يوفر SLA جوانب محددة وقابلة للقياس تتعلق بعروض الخدمة. على سبيل المثال ، غالبًا ما يتم تضمين اتفاقيات مستوى الخدمة في الاتفاقات الموقعة بين مقدمي خدمات الإنترنت (ISP) والعملاء.
يُعرف SLA أيضًا باسم اتفاقية مستوى التشغيل (OLA) عند استخدامها في مؤسسة دون وجود علاقة موفر أو رسمية مع العميل.
تيكوبيديا توضح اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
تم اعتماد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) في أواخر الثمانينيات من قبل معظم الصناعات والأسواق. بطبيعتها ، تحدد اتفاقيات مستوى الخدمة مخرجات الخدمة ولكنها تؤجل المنهجية وفقًا لتقدير مقدم الخدمة. مقاييس محددة تختلف حسب الصناعة والغرض من جيش تحرير السودان.
تشمل ميزات اتفاقيات مستوى الخدمة ما يلي:
- تفاصيل محددة ونطاق الخدمات المقدمة ، بما في ذلك الأولويات والمسؤوليات والضمانات
- خدمات محددة ومتوقعة وقابلة للقياس عند المستويات الدنيا أو المستهدفة
- غير رسمي أو ملزم قانونا
- تتبع وصفي المبادئ التوجيهية الإبلاغ
- إجراءات مفصلة لإدارة المشكلة
- الرسوم والنفقات التفصيلية
- واجبات العملاء ومسؤولياتهم
- إجراءات التعافي من الكوارث
- شروط إنهاء الاتفاقية
في الاستعانة بمصادر خارجية ، ينقل العميل المسؤوليات التجارية الجزئية إلى مزود خدمة خارجي. يعمل SLA كأداة تعاقد فعالة لمراحل العمل الحالية والمستمرة بين العميل والمزود.
