جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني Virtual Call Center (VCC)؟
مركز الاتصال الافتراضي (VCC) هو نموذج لمزود الخدمة المدار (MSP) لمراكز الاتصال ، حيث يتم تسليم برنامج الاتصال وخوادم الاتصالات الخلفية ووحدات الإدارة الأخرى فعليًا عبر الإنترنت. يلغي VCC الحاجة إلى إنشاء وتشغيل وإدارة معدات مركز الاتصال الداخلي.
تيكوبيديا تشرح مركز الاتصال الظاهري (VCC)
تشتمل حلول VCC على البنية الأساسية للأجهزة والبرامج والشبكات المستخدمة لإنشاء وإدارة VCC. يتم توجيه جميع مكالمات الأعمال التجارية ذات المصادر المحددة إلى خوادم اتصالات VCC ، ويقوم المستخدم النهائي لـ VCC بالاتصال عن بُعد وخوادم تسجيل الدخول إلى خوادم MSP عبر الإنترنت. عند الوصول ، يكون لدى وكلاء مركز الاتصال إمكانات الاتصال وقد يديرون بيانات العميل والعمليات التجارية الأخرى.
يتم توفير جميع خدمات الاتصالات الصوتية VCC من خلال تقنية بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP).
