جدول المحتويات:
- التعريف - ماذا يعني تحسين القوى العاملة في مركز الاتصال؟
- تيكوبيديا توضح تحسين القوى العاملة في مركز الاتصال
التعريف - ماذا يعني تحسين القوى العاملة في مركز الاتصال؟
يعد تحسين القوى العاملة في مركز الاتصال نوعًا معينًا من برامج تحسين القوى العاملة المصممة للاستخدام في مركز الاتصال أو مركز الاتصال. تساعد هذه الأنواع من البرامج على التعامل مع ضمان الجودة والاستخدام الفعال للموارد وأنواع التحسين الأخرى لهذه الأنواع من العمليات.
تيكوبيديا توضح تحسين القوى العاملة في مركز الاتصال
تم تصميم تحسين القوى العاملة في مركز الاتصال مع التركيز بشكل عام على أفضل الطرق لاستخدام الموارد لتشغيل بيئة مركز الاتصال. على سبيل المثال ، تتعلق بعض الجوانب الأساسية للبرنامج بتسجيل المكالمات لإدارة الجودة وجدولة عمل مركز الاتصال. تتعلق الأدوات الأخرى بالتدريب والتعلم الإلكتروني وكذلك أنواع التدريب الأخرى للعاملين في مركز الاتصال. قد يكون هناك أيضًا عنصر تحليلي يبحث في مسائل الأداء والمسؤولية على مستوى أوسع. كل هذا يتعلق بفكرة أن الأدوات الرقمية يمكن أن تساعد مراكز الاتصال على العمل بشكل أفضل وأكثر كفاءة.
