جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني تحليلات العملاء؟
تحليلات العملاء هي نشاط داخل التجارة الإلكترونية يتم من خلاله اختبار سلوك العملاء للتسوق عبر الإنترنت والبحث عبر الإنترنت بواسطة النتائج التي تستخدمها فرق من محترفي التسويق الذين يتطلعون إلى زيادة إيرادات التجار عبر الإنترنت.
يستخدم تحليلات العملاء جمع البيانات وتحليلات البرامج اللاحقة للتركيز على معاملات الطلب عبر الإنترنت لغرض فرز التركيبة السكانية للعميل وأنماط التسوق واستخدام الإنترنت وتطبيق التحليلات التنبؤية للسماح للمسوقين باتخاذ تدابير لزيادة هوامش ربح الأعمال التجارية عبر الإنترنت .
تشمل المصطلحات الأخرى الشائعة الاستخدام لتحليلات العملاء تحليلات إدارة علاقات العملاء أو تحليلات CRM.
تيكوبيديا تشرح تحليلات العملاء
تبحث عملية تحليلات العملاء وتلتقط البيانات السلوكية للمستهلكين وتوجه أسواق القطاعات. من خلال القيام بذلك ، يمكن أن تقترح هذه العملية حتى عروض المنتجات والخدمات المستقبلية للشركات المعينة. توفر أدوات البرامج القدرات عبر الإنترنت لتحليل البيانات المحددة الموجودة في قواعد البيانات. يُعرف هذا العنصر بالمعالجة التحليلية عبر الإنترنت وهو ضروري لعملية تحليلات العملاء. تقنيات استخراج البيانات شائعة في تحليلات العملاء.
يمكن أن توفر قاعدة بيانات العملاء نتائج غنية للشركات التي ترغب في إيجاد طرق لزيادة مبيعاتها. لكن المشكلة هنا هي أنه إذا اكتشف العملاء أن المسوقين عبر الإنترنت قاموا بمشاركة أو تبادل معلوماتهم مع المسوقين الآخرين ، فقد يقرر العملاء إيقاف مشترياتهم عبر الإنترنت ؛ خاصةً إذا وعد المتجر الذي قاموا بزيارته على الإنترنت بعدم مشاركة معلومات العملاء الشخصية وعادات التسوق مع شركات أخرى.
عادة ما تنشر الشركات عبر الإنترنت سياسة خصوصية على موقع الويب الخاص بها والتي تحدد بالضبط المعلومات التي يتم جمعها من زائري الموقع والعملاء الذين يمكن استخدامهم من أجلهم. من غير المعتاد أن تقوم الشركات بمشاركة هذه البيانات على أي حال ، ومن غير القانوني بموجب قوانين حماية البيانات في العديد من البلدان مشاركة المعلومات الشخصية عن أي شخص دون موافقته الصريحة.
إلى جانب زيادة هوامش الربح ، تتمثل إحدى المزايا الأساسية لتحليلات العملاء في أنه يمكن للشركات التقاط ملفات شخصية دقيقة للعملاء دون التكاليف المتعلقة بالاتصال المباشر بالعملاء.
